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北京平安快轎科技有限公司是北京首家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)交通企業(yè)在城際客運(yùn)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的科技公司，已兼并、控股了國(guó)內(nèi)現(xiàn)有31個(gè)線下汽車站，全力打造第一款互聯(lián)網(wǎng)+城際出行的APP--平安快轎，推出“城際拼車、城際包車、同城速遞、公務(wù)用車”等眾多生活類便民服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)城際與城市交通的無(wú)縫銜接，做到“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、門到門”為乘客出行服務(wù)。

另外，平安快轎選擇云翌通SaaS云平臺(tái)部署云呼叫中心系統(tǒng)用于客服接待，語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、工單流轉(zhuǎn)，掛機(jī)短信等功能讓乘客放心約車，快樂(lè)出行！

 

云端部署，節(jié)省企業(yè)成本

云翌通云呼叫中心系統(tǒng)，云端快速部署，不需要購(gòu)買程控交換機(jī)，足夠的寬帶，一臺(tái)可上網(wǎng)的寬帶即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用，節(jié)約時(shí)間成本，節(jié)省硬件及維護(hù)費(fèi)用。

 

工單流轉(zhuǎn)，提高工作效率

客戶體驗(yàn)過(guò)程中遇到問(wèn)題致電平安快轎客服，客服了解需求后創(chuàng)建工單，派發(fā)給對(duì)接部門，問(wèn)題協(xié)調(diào)解決后，工單結(jié)束，處理意見(jiàn)反饋至客服人員。工單流轉(zhuǎn)過(guò)程形成閉環(huán)，提高工作效率。

 

 

掛機(jī)短信，提高企業(yè)形象

平安快轎云呼叫中心開(kāi)通掛機(jī)短信功能，客戶通話結(jié)束后將收到官方致謝短信，并提醒下載平安快轎APP，關(guān)注微信公眾號(hào)，加深客戶印象，提高企業(yè)形象！

 

錄音報(bào)表，方便查詢調(diào)控

云翌通云呼叫中心具有通話錄音及報(bào)表功能，錄音高保真高壓縮，可在線聽(tīng)取或下載收聽(tīng)，報(bào)表可按日、按周、按月查詢并導(dǎo)出，平安快轎管理者輕松了解員工工作情況，合理調(diào)配工作安排。

 

平安快轎秉持“平安出行、綠色環(huán)保、科技領(lǐng)先“的原則，平安出行一路領(lǐng)先，不斷完善產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量， 提高乘車便利性，云翌通SaaS云平臺(tái)助力平安快轎完善客服電話體系，改善用戶用車體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多方共贏，助推交通行業(yè)的持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步。