呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶間溝通的橋梁，從一定程度上能夠?qū)⑵髽I(yè)潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)真正的客戶，同時(shí)能夠降低客戶流失率。因此對于組建呼叫中心系統(tǒng)來說，江蘇智恒提供了以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
一、呼叫中心類型的確定
對于呼入型呼叫中心主要用于客戶服務(wù)，是企業(yè)的客戶服務(wù)中心；而呼出型呼叫中心則會(huì)用于電話直銷以及電話調(diào)查等服務(wù)。企業(yè)在進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)籌建的同時(shí)要根據(jù)自身企業(yè)業(yè)務(wù)來確定自己的呼叫中心類型。
建立適合企業(yè)自身的呼叫中心類型有助于提高企業(yè)競爭力以及企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)能夠提高客戶滿意度，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)獲得高效的市場競爭力，為企業(yè)獲得更大的利益。
二、呼叫中心運(yùn)營方式的確定
呼叫中心通過服務(wù)性質(zhì)不同能夠?qū)⑵浞譃椋鹤杂眯秃艚兄行�、外包型呼叫中心以及ASP型呼叫中心。其中，外包型呼叫中心主要是指呼叫中心提供商將呼叫中心場地、軟硬件設(shè)備、座席、運(yùn)營管理以及人員等完成客戶服務(wù)。
ASP型呼叫中心主要是指租用呼叫中心設(shè)備以及技術(shù)，而話務(wù)代表座席是由自己公司提供。
總之，組建呼叫中心之前企業(yè)要綜合自己建立及運(yùn)營呼叫中心的實(shí)力來決定是否將業(yè)務(wù)外包
