北京網訊兆通科技有限公司是北京的高新軟件企業(yè)，經過國家二次核定的高新技術企業(yè)，同時也獲得了雙軟企業(yè)認證。公司致力于企業(yè)信息化和呼叫中心領域的研發(fā)及市場推廣，公司擁有自主知識產權的呼叫中心產品，軟交換機、IVR/IFR、數字錄音系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、客戶服務中心系統(tǒng)以及短信網關，可以為企業(yè)提供專業(yè)化的細致服務。
    2014年5月29日，在由中華人民共和國工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會、科學技術部、國家外國專家局和北京市人民政府聯(lián)合主辦的“第十八屆中國國際軟件博覽會”上，北京網訊兆通科技有限公司（以下簡稱：網訊兆通）憑借本年度在投資理財行業(yè)營銷型呼叫中心系統(tǒng)取得的突出成就，成功獲選“2014年中國軟件行業(yè)創(chuàng)新企業(yè)獎”。
 網訊兆通政府專用呼叫中心的優(yōu)勢：
1、政府機構形象，彰顯政府機構實力；
2、增強政府機構公眾凝聚力，提升其公眾影響力;
3. 加強與公眾的聯(lián)系，接受公眾政務監(jiān)督，提升公眾滿意度；
4. 提高政府機構內部管理效率，多方面降低政府機構的管理和運營成本；
5. 有利于政府機構電子政務流程的改造；
6. 7*24小時服務，保證公眾服務的連續(xù)性；
7. 有效配置資源，優(yōu)化政府服務流程；
 它的功能包括： 
1. 自助服務
公眾致電政府機構呼叫中心首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信
息。在自助查詢服務中，公眾可以得到如下服務：
1) 政府機構介紹；2) 權責介紹；3) 下屬機構介紹；4) 城市介紹；5) 服務項目查詢；6) 政務辦理指南；7) 預約服務； 8) 投票、選舉；9) 公眾投訴留言；10) 公眾意見與建議留言，等等。
2. 政務咨詢
公眾撥打呼叫中心電話可進行的政務咨詢范圍包括：政府服務項目咨詢、辦事流程咨詢、市民關心的住房、就業(yè)、福利等各種問題等。系統(tǒng)的來電彈跳功能可以使政府工作人員了解到來電市民的背景資料，從而拉近政府與公眾的距離，有助于樹立政府的親民形象。系統(tǒng)可將市民來電轉接給最符合要求的坐席人員，對于老客戶還可以建立一對一的關系，將老客戶的來電直接轉接到其政務經手人或以前曾與之通過話的坐席人員處，有助于公眾的滿意度和服務的延續(xù)性。
3. 政務受理
系統(tǒng)通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理市民所申辦的各類政務。主要包括的內容有：各種問題反映、投訴舉報、預約服務等等。系統(tǒng)生成派單并轉發(fā)給相應部門進行處理，待處理結果通過網絡返回到呼叫中心系統(tǒng)后，坐席人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復該市民。市民也可隨時通過本系統(tǒng)了解所申辦政務現處于哪一環(huán)節(jié)及哪一部門所處理，真正做到政務公開。
4. 主動服務
公眾關懷政府機構呼叫系統(tǒng)坐席人員通過本系統(tǒng)的外撥功能，可以實現對公眾的主動服務。外撥方式分為兩種：外撥語音架構，外撥語音文件。公眾關懷的具體內容包括：
1) 對來電市民的關懷與跟蹤；2) 對公眾的信息主動通知；3) 規(guī)章制度通告； 4) 公眾政務回訪，等等。
5. 公眾投訴與建議
通過人工服務、語音信箱、傳真、電子郵件等方式，市民可將投訴或建議反饋給客服人員�？头�人員接到反饋信息后，可將電話轉接給相關部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決，從而提高公眾滿意度。
6. 公眾調查
政府機構需要建立一個能夠直接了解市場和公眾需求變化的窗口。系統(tǒng)通過外撥方式可進行公眾滿意度調查、公眾需求調查等活動，還可針對某一事件、某一問題進行公眾調查，從而制定針對性的改善方案，調整政府機構的經營管理策略，提高管理決策的科學性，提高政府整體品牌形象，從而提高辦事效率，降低政府管理和運營成本。
7. 統(tǒng)計報表
系統(tǒng)可根據來去電的詳細情況進行有效統(tǒng)計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種統(tǒng)計圖形。坐席可以靈活地自定義統(tǒng)計內容，為政府機構的決策提供權威有效的數據。統(tǒng)計報表主要包括以下數據：
1) 客戶在語音查詢中各項服務的查詢統(tǒng)計； 2) 每一位坐席的接入、撥出電話的數量、時間統(tǒng)計； 3) 每一通來電的客戶在線等待時間的記錄與統(tǒng)計； 4) 坐席的狀態(tài)記錄：示閑、示忙、話務處理；
8. 擴展服務
為了使呼叫中心更好的融入政府機構的各項政務功能中，系統(tǒng)提供靈活的第三方系統(tǒng)接口，方便與政府機構的其他系統(tǒng)進行掛接，使得呼叫中心系統(tǒng)與其他政務系統(tǒng)緊密結合在一起，大大擴展了呼叫中心的政務范圍，同時也為公眾提供了更多的服務方式。