由于“利潤越來越低、業(yè)務可持續(xù)性差、資金壓力大、競爭白熱化”等系列問題，傳統(tǒng)集成商紛紛開始轉型尋求突破，有些開始結合自己在特定行業(yè)多年的經驗，逐漸形成了自主的軟件產品和行業(yè)解決方案，而更多的集成商則“順理成章”地開始提供IT系統(tǒng)建設后期的維保和運維服務，成了同時提供集成服務和運維服務的“混合型”服務商；而這類服務商在運營服務業(yè)務的過程中，同樣面臨了不少的挑戰(zhàn)：

服務滿意度不高：由于服務普遍存在黑匣子的特性，客戶覺得花了很多錢，但卻無法知道駐場工程師每天都在做什么，除了備品備件外，還享受了哪些服務；同時由于大多數服務商沒有提供客觀詳細的服務報告，導致服務的價值無法充分體現，最終導致服務滿意度不高，次年的續(xù)單率不高；

服務成本不可控，財務指標惡化：由于當前服務項目更多的是靠人來堆砌，而隨著人力成本快速增加，以及同行之間競爭的日漸激烈，導致服務成本急劇上升。且隨著服務項目的增多呈指數級增長；此外，由于服務的粗放式管理，無法對服務項目的成本進行有效核算，無法找到改進降低服務成本的突破口。

人員單位產出比不高：由于駐場的原因，導致一名工程師通常只能服務一個客戶；且由于沒有服務人員工作量和工作質量的客觀數據作為績效考評的依據，無法重復調度服務人員的工作積極性，單位產出比不高；

服務效率不高，但又找不到改進的突破點：大多數服務商在公司內部應該都定義了服務流程， 但是流程的效率如何，是否存在改進的空間不得而知。因為缺乏衡量流程效率的客觀數據；

面對以上挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的服務商為了能夠在競爭中勝出，不得不再次進行改革和創(chuàng)新。這就不難看出，當前主流IT服務產品/工具/方案提供商為何要提倡“BSM業(yè)務管理”或智能化服務的概念了，當然也有一些行業(yè)佼佼者，明確針對IT服務商提出的策略，如勤智則大打“MSP（管理服務提供商）計劃”牌，這就完全情有可原了。。。