事情辦得如此輕松，得益于龍南市數智城市中心智慧政務大廳的投入運行。自項目建成使用以來，群眾和企業(yè)辦事的時間由原來的平均45分鐘縮短到14.6分鐘，效率提升近3倍，已成為國內政務服務智能化提升的標桿大廳。
政策透明化，群眾少跑路。中國聯(lián)通江西省分公司充分利用自身在大數據、云計算、人工智能等領域的優(yōu)勢，助力政府打造“龍易辦”營商品牌，為政務服務、數字經濟等領域提供“可視、可管、可控”的技術支撐和優(yōu)質服務，延伸出的一屏通覽、智慧導政、跨省通辦、智慧填單等人工智能應用極大地方便了群眾，成為江西省首個將人工落地在政務領域的綜合性項目，有效助力了龍南市推進數字經濟做大做強和營商環(huán)境優(yōu)化升級。
“一屏通覽”：打造智慧政務“數字化”
走進龍南市數智城市中心政務服務大廳，映入眼簾的是一塊“政務數據”大屏，通過大屏可以實時掌握當天各業(yè)務區(qū)的取號人數、等待人數以及等待與受理時長，從時間上分析業(yè)務量峰值及業(yè)務員大致在崗情況。通過月度業(yè)務辦理情況模塊可以展示大廳一個月內各業(yè)務申辦統(tǒng)計，為業(yè)務辦理人員數量動態(tài)調整提供依據。同時，大屏與“一體化”政務服務平臺有效對接，辦事群眾可以對事項辦理過程、結果通過“好差評”考核機制進行現場評價，促進提升服務水平。
通過對政務數據的分析展示，可以助力政務工作精細化管理、優(yōu)化政務服務改革，助推綜合窗口“一窗受理、受審分離”“一網通辦”等“大數據+政務服務”決策部署的高效落實，實現“一件事最多跑一次”，大幅提升政務服務辦事效率。
“智慧導政”：全業(yè)務覆蓋“便民化”
在政務服務大廳各樓層顯著位置配備的自助導政機是大廳的“寵兒”。“我最喜歡的就是這個自助導政機，查詢要辦的事情，就有流程、準備的資料等顯示，最重要的是還可以直接打印，我再一一對應準備好材料就行了。”正在辦事的劉女士這樣說道。自助導政機涵蓋政務服務事項流程指南、相關信息發(fā)布、自助服務終端等模塊，對800多項服務事項進行了標準化、數字化梳理，實現智能化事項辦理引導。辦事群眾可通過導政機自助查詢業(yè)務，既可以引導群眾有序辦理，又可以節(jié)省辦事時間，提高辦事效率的同時，促進政務服務更陽光、更透明。
旁邊的24小時自助服務區(qū)，企業(yè)和群眾可以在這里自助辦理600多項政務服務業(yè)務和自助取件，涵蓋公安、稅務、醫(yī)保、社保、不動產、公積金、企業(yè)注冊等各個方面，群眾辦事像買火車票一樣方便。其中的電子證照打印功能更是讓人忍不住拍手稱贊，通過打通國家、省、市電子證照庫，讓前來辦事的企業(yè)和群眾能夠在自助終端上打印常用的電子證照，最大限度地方便和滿足企業(yè)群眾的需求。
“跨省通辦”：實現政務服務“零距離”
“現在我向大家演示的是廣州市外市戶口遷入的事項，根據我的情況，回答幾個問題，系統(tǒng)就會自動生成我需要提交的材料，在這里可以可視化地查看材料的樣表和模板。當我核對完這些材料后，我就可以選擇在線辦理，或者通過這里的跨省通辦的窗口代收代辦。”工作人員向記者介紹道。2022年7月，龍南市政府分別與廣州、深圳、江門、汕尾等地區(qū)簽訂了“跨省通辦”合作協(xié)議，開通了182項跨省通辦業(yè)務，并設立了“跨省通辦”自助專區(qū)。企業(yè)和群眾可以通過“跨省通辦”專窗代收代辦或是在工作人員的引導下，通過自助終端全程網辦“跨省通辦”業(yè)務。
通過與灣區(qū)建立合作機制，打通業(yè)務系統(tǒng)，讓灣區(qū)的企業(yè)和群眾在龍南就可以辦理各類事項，真正實現進“一扇門、辦多地事”。
“二級節(jié)點”：上下游企業(yè)“無壁壘”
值得一提的是，江西聯(lián)通成功將全省首個工業(yè)互聯(lián)網標識解析電子信息行業(yè)二級節(jié)點融入到項目中，上連國家頂級節(jié)點、下接企業(yè)節(jié)點及應用平臺，聚焦當地電子信息、稀土新材料等雙首位產業(yè)，促進企業(yè)之間數據流動、信息共享賦能，助力產業(yè)數字化轉型升級。目前服務企業(yè)數達71家、標識注冊量1900萬、標識解析量2.4億，有效提升龍南二級節(jié)點影響力。
在數智城市中心三樓，江西聯(lián)通專門設立了集運營、科普于一體的二級節(jié)點運營中心，直觀地了解龍南標識解析平臺的應用情況，幫助企業(yè)快速對接需求。通過場景演示，向參展嘉賓展示標識解析體系是如何幫助企業(yè)打破信息壁壘，實現產業(yè)鏈上下游之間的數據共享。
據悉，江西聯(lián)通還為龍南市行政審批局推出了微信小程序“e龍南”和支付寶贛服通平臺實現預約取號、自助查詢等功能，辦事企業(yè)和群眾可在家查詢辦理事項的辦理條件、辦理方式、辦理窗口、辦理流程、需準備的材料等，實現政策透明化，群眾少跑路。
