中移在線作為中國移動線上渠道的生產運營者、在線服務的全網提供者、全網生態(tài)合作運營的支撐者、智能化營銷服務能力的構建者，一直以來致力于推動營銷服務的數(shù)智化轉型，為中國移動9.75億個人客戶、2.44億家庭客戶、2320萬政企客戶提供優(yōu)質、高效、智能的線上營銷服務。同時基于對內沉淀的能力，聚焦打造云客服產品和解決方案，應用5G視頻、大數(shù)據、AI等新型技術推動客服系統(tǒng)升級換代，賦能社會千行百業(yè)，取得了豐碩的成果。華為作為全球領先的ICT(信息與通信)基礎設施提供商，在通用計算、人工智能計算、操作系統(tǒng)、數(shù)據庫等基礎軟硬件方面具有全棧技術能力，且生態(tài)完備，是中移在線客服系統(tǒng)升級的重要伙伴，是中移云客服產品對外拓展的重要助力。
近年來，中移在線狠抓技術研發(fā)，客服系統(tǒng)在行業(yè)領先。以容器+輕量級虛擬化為核心，構建“統(tǒng)一技術棧、統(tǒng)一資源管理”的分布式云架構，夯實IT系統(tǒng)底座承載能力。自研新一代呼叫平臺，將全網呼叫平臺整合為一朵云，構建成一張覆蓋全國的融合通信網絡，支撐全網范圍的話務調度。聯(lián)合華為、openEuler社區(qū)和openGauss社區(qū)開展云客服技術創(chuàng)新，目前已經累計部署超過千臺鯤鵬服務器;openEuler開源操作系統(tǒng)超3萬套， openGauss開源數(shù)據庫已經在一體化客服、智能語音客服、5G視頻平臺等10+個生產業(yè)務中進行了商用部署;在人工智能計算基于昇騰展開了智能語音等場景的業(yè)務聯(lián)合創(chuàng)新。中移在線獲得了中國軟件評測中心“2021年服務器操作系統(tǒng)創(chuàng)新應用卓越獎”、人民郵電報2021年度“ICT優(yōu)秀案例”、國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心和歐拉社區(qū)聯(lián)合頒發(fā)的“歐拉(openEuler)領先商業(yè)實踐”等獎項。
中移在線基于10086沉淀的技術和運營能力，為政企客戶提供客服系統(tǒng)、智能導航、智能應答、智能質檢、5G視頻客服等全套呼叫中心軟硬件服務，輸出“客服系統(tǒng)+ AI/5G視頻+ BPO運營+客服職場”的綜合解決方案。目前已累計服務泛政務客戶680家，其中有多家政府和央企客戶，云客服產品能力及服務質量得到客戶的高度認可。
全棧自主創(chuàng)新樣板點的上線，展示了前期雙方在客服產品技術聯(lián)合創(chuàng)新方面取得的成果，也描繪了未來雙方繼續(xù)構建客服產品共生型組織生態(tài)的美景。未來，中移在線將繼續(xù)加強與華為以及產業(yè)鏈伙伴合作，深化智能化、大數(shù)據化、互聯(lián)網化、融媒體化等新一代信息技術的應用，共同推動數(shù)字化營銷服務升級，合力賦能社會千行百業(yè)，助力數(shù)字經濟社會發(fā)展。
