IDC：電信重組激發(fā)全業(yè)務融合IT支撐系統(tǒng)市場需求
2008/08/01
IDC分析師剖析中國電信行業(yè)IT解決方案市場發(fā)展趨勢
高亮，IDC中國行業(yè)研究與咨詢服務部，高級分析師
IDC認為，電信重組將在一定程度上改變中國電信運營商業(yè)務管理和網(wǎng)絡運營管理模式。重組的三家電信運營商的全業(yè)務運營以及3G服務的商用將直接推動電信運營商的運營支撐系統(tǒng)B/OSS和增值業(yè)務管理平臺向整合型的包括支持3G業(yè)務的融合業(yè)務支撐系統(tǒng)演進。
IDC《中國電信行業(yè)IT解決方案市場2008-2012年預測與分析》報告的數(shù)據(jù)顯示，2007年中國電信行業(yè)整體IT支出規(guī)模為305.02億元人民幣，比2006年增長了13.2%。2007年電信行業(yè)IT運營支撐系統(tǒng)和增值業(yè)務系統(tǒng)的高速增長主要是由于運營商都在為3G的實施和全業(yè)務運營做準備。
IDC預計，2007－2012年電信行業(yè)將注重運營支撐系統(tǒng)的全業(yè)務運營整合和支持前端業(yè)務，因此3G增值業(yè)務、經(jīng)營分析系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、IT服務管理系統(tǒng)等建設將實現(xiàn)快速增長。已有項目仍然會持續(xù)升級維護，以及配合全業(yè)務運營作出功能上的提升。2007年電信IT應用解決方案（僅含解決方案供應商自有軟件及其相關服務包括BSS/OSS/MSS/VAS）市場規(guī)模為97.27億元人民幣，占整體電信軟件和服務市場容量的74.5%。2012年電信行業(yè)IT解決方案整體市場規(guī)模將達到193.5億元人民幣。
IDC預測電信重組將對IT運營支撐和增值業(yè)務平臺產(chǎn)生以下主要影響：
BSS：計費系統(tǒng)
融合在線計費系統(tǒng)（OCS）和實時靈活的綜合結算系統(tǒng)的改造將成為運營商最緊迫的任務。根據(jù)IDC的調查，運營商大約45%的收入流失發(fā)生在數(shù)據(jù)采集階段，OCS要實現(xiàn)采集的完整性與實時性更加關鍵，反算以及對多網(wǎng)元的管理又可以有效提升客戶信用度管理，這都是有效防止收入流失的有效手段。但是電信重組后，在網(wǎng)元、業(yè)務類型、用戶數(shù)量都劇增的情況下，OCS如何保證實時性、穩(wěn)定性與可靠性，對各OCS廠家都是巨大挑戰(zhàn)�，F(xiàn)階段的OCS的重點是在后付費和預付費的統(tǒng)一，及兩者之間的互轉。重組后，對可能出現(xiàn)的跨平臺業(yè)務以及業(yè)務組合的控制，需要運營商制定合適的業(yè)務控制策略。此外，電信重組導致三大運營商都面臨著更多的結算對象與結算方式。競爭的加劇和3G業(yè)務的推出使得增值業(yè)務的數(shù)量和比例不斷提升，結算系統(tǒng)將更加復雜，面對不同的合作伙伴、不同的業(yè)務結算方式，不同的結算周期，結算方式也可能大相徑庭。這就要求未來的結算系統(tǒng)具有高度的實時性、靈活性和大數(shù)據(jù)量處理能力。
BSS：CRM系統(tǒng)
電信重組后三大運營商都將實現(xiàn)全業(yè)務運營，固網(wǎng)和移動網(wǎng)業(yè)務的捆綁銷售和交叉優(yōu)惠必然涉及到統(tǒng)一的業(yè)務受理平臺和服務平臺，如何屏蔽各業(yè)務的差別提供統(tǒng)一的服務？是運營商首先要考慮解決的問題，否則將無法發(fā)揮其競爭優(yōu)勢。此外，3G的業(yè)務特征是大部分業(yè)務將由合作伙伴提供和參與服務，因此運營商需要建立完善的合作伙伴服務流程。這些內容包括產(chǎn)品、服務的發(fā)布、應用的更新、服務的定價、結算的方式等。如何有效的管理數(shù)量眾多的合作伙伴也將是CRM系統(tǒng)將要面臨的問題。
OSS：網(wǎng)管系統(tǒng)
IDC預測端到端的全業(yè)務集成監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)將成為運營商青睞的主流解決方案。重組后，電信運營商如何在最短的時間內平滑的從之前的固網(wǎng)、移動網(wǎng)絡分業(yè)務過渡到全業(yè)務運營模式，將是OSS支撐系統(tǒng)的主要挑戰(zhàn)�？鐦I(yè)務的管理能力（包括快速業(yè)務開通在內的端到端的業(yè)務后臺管理）將成為運營商面對更加激烈的市場競爭的核心競爭力之一。此外，龐雜的業(yè)務平臺的統(tǒng)一監(jiān)控也將是運營商不得不面對的難題，之前孤立的部分集成的網(wǎng)絡監(jiān)控和流程管理將無法實現(xiàn)重組后3G業(yè)務所要求的高質量的業(yè)務授理和服務交付。
VAS：增值業(yè)務管理平臺
IDC預測通用增值業(yè)務管理平臺將是重組后的增值業(yè)務管理的發(fā)展趨勢。無論是中國電信的ISMP還是中國移動的VGOP，都說明當前運營商在由通信服務提供商轉向內容服務提供商的過程中，增值業(yè)務的規(guī)范管理的缺失帶來很多不利因素。IDC認為，非常有必要建立一個統(tǒng)一的增值業(yè)務接入平臺。比如對中國移動而言，所有來自短信、網(wǎng)站、WAP等渠道的增值業(yè)務，都通過VGOP完成，不能直接跟BOSS/CRM，信令機等核心系統(tǒng)打交道。VGOP負責處理這些增值業(yè)務請求，負責跟BOSS/CRM，信令機等打交道，完成增值業(yè)務的操作。同時VGOP需要異步將增值業(yè)務的數(shù)據(jù)傳送到BI、BOMC等系統(tǒng)，還要按規(guī)范上送一級VGOP (移動總部) 處理從一級VGOP轉發(fā)過來的增值業(yè)務處理請求。
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