信息產(chǎn)業(yè)部關于電信服務質量的通告（2007年第1號）
2007/02/01
為加強社會監(jiān)督，推進電信服務質量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關規(guī)定，現(xiàn)將2006年第四季度電信服務質量有關情況公布如下。附件：
1、2006年第四季度基礎電信業(yè)務經(jīng)營者用戶申訴分類統(tǒng)計表
2、2006年第四季度用戶申訴主要涉及的增值電信業(yè)務經(jīng)營者名單
中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部
二ΟΟ七年一月二十五日
附件一：
2006年第四季度基礎電信業(yè)務經(jīng)營者用戶申訴分類統(tǒng)計表
|
服務質量
|
通信質量
|
收費爭議
|
其他
|
申訴總量
|
季度用戶申訴率
（人次/百萬用戶） |
||
|
（人次）
|
（人次）
|
（人次）
|
（人次）
|
（人次）
|
本季度
|
較前季度增長
|
|
|
中國電信集團公司
|
476
|
215
|
324
|
0
|
1015
|
4.47
|
28%
|
|
中國網(wǎng)絡通信集團公司
|
180
|
159
|
291
|
0
|
630
|
5.07
|
-22%
|
|
中國移動通信集團公司
|
872
|
120
|
1303
|
4
|
2299
|
7.37
|
15%
|
|
中國聯(lián)合通信有限公司
|
500
|
125
|
686
|
0
|
1311
|
9.17
|
23%
|
|
中國鐵通集團有限公司
|
84
|
208
|
11
|
0
|
303
|
16.69
|
7%
|
|
中國衛(wèi)星通信集團公司
|
5
|
26
|
3
|
0
|
34
|
-
|
-
|
注：各基礎電信業(yè)務經(jīng)營者被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信業(yè)務經(jīng)營者的申訴。
附件二：
2006年第四季度用戶申訴主要涉及的增值電信業(yè)務經(jīng)營者名單
|
編號
|
信息服務提供商名稱
|
經(jīng)營許可證號
|
用戶申訴涉及的主要問題
|
接入服務提供商
|
|
1
|
北京馳訊通科技有限公司
|
B2-20040153
|
群發(fā)短信誘騙消費；
單方改變收費標準； 訂購關系異常； |
聯(lián)通、電信
|
|
2
|
北京驛碼神通信息技術有限公司
|
B2-20040196
|
群發(fā)短信誘騙消費；
聲訊服務資費介紹計入收費時段； 未明碼標價 |
聯(lián)通、移動
|
|
3
|
北京和合盛視科技有限公司
|
B2-20040443
|
群發(fā)短信誘騙消費；未明碼標價
|
移動
|
|
4
|
上海南方訊典通信技術有限公司
|
B2-20040015
|
強行訂制
|
移動、網(wǎng)通
|
|
5
|
四川省西網(wǎng)通信有限公司
|
川B2-20040136
|
強行訂制
|
聯(lián)通
|
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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