幫虛擬電信運營支招

通北　2001/11/12

　　最近一段時間里，常�？梢钥吹皆S多關于“虛擬電信運營”的報道�！疤摂M電信運營”的主要任務有兩個：一是依托幾個大的電信運營商，面向大的集團廠家或辦公樓宇，以優(yōu)惠價格開展傳統(tǒng)電信業(yè)務的批發(fā)，如國內長途電話業(yè)務。二是利用已有的系統(tǒng)開展多種外包業(yè)務，如外包式呼叫中心。目前，在國內最具有代表性的兩家虛擬電信運營商就是鴻聯(lián)95和潤訊。

　　其實，如果我們把上面提到的兩個大的業(yè)務獨立出來看，或許都不算陌生。

　　而對于虛擬電信運營商的業(yè)務來講，不僅僅是上述兩種業(yè)務的疊加。他們不同于原先的代理商，而是擁有自己的一套軟硬件計費系統(tǒng)。對于面向幾大電信運營商的層面，只是簡單的話務量費用的結算關系 ；而對于各種類型的用戶層面，則可以開展多種類的優(yōu)惠政策。這樣，就比早先的代理商擁有更多的主動權，有利于業(yè)務的推廣。至于說到呼叫中心，“全國聯(lián)網”將是虛擬電信運營商的一大賣點。畢竟，我們不可能總要求一個武漢的消費者在需要廠家援助時，只能打設立在北京的服務熱線吧。

　此外，還有更多的基于語音的增值服務有待開發(fā)和推廣，記得一篇有關虛擬電信運營的報道就描繪了這樣的場景：早上可以由電話提供叫醒服務，上班途中可以通過自動語音導航預定股票信息，以短信息的方式接受最新時勢行情，出差時可以方便地撥打國內長途而又享受優(yōu)惠的話費價格。總之，只要是有電話的地方，就可以享受到各種貼近人性化的服務。

　　現(xiàn)在，讓我們回過頭來看看，又有哪些企業(yè)適合進入這個新興的行業(yè)呢？就拿鴻聯(lián)95和潤訊來舉個例子吧，前者是從事聲訊服務業(yè)務，后者則從事尋呼業(yè)務。所具有的共同點就是有著良好的電信業(yè)務背景和具備一定的技術開發(fā)力量 ；此外，還有著覆蓋全國的業(yè)務節(jié)點，可以涵蓋我國經濟較發(fā)達的一二級城市，這一優(yōu)勢將為今后的業(yè)務拓展帶來極大的便利條件。這類經營性質的轉變，或許可以給正處在面臨痛苦抉擇的尋呼行業(yè)帶來一些啟示。

　　那么，究竟怎么樣的軟硬件系統(tǒng)能夠滿足各類業(yè)務發(fā)展的需要呢？有這樣三個因素需要考慮：

　　一、 系統(tǒng)集成商需具備項目實施經驗和完善的技術支援及售后服務體系。

　　將這一點放在最前面的原因是，整個系統(tǒng)建成后將是一個龐大的網絡，沒有一個大的項目在實施過程中是一帆風順的，即使是由大的集成商來承建也不例外。所以，我們需要的是一個有著豐富經驗和完善售后服務體系的系統(tǒng)集成商。

　　二、 整個系統(tǒng)需要具備高穩(wěn)定性、靈活性和可擴展性。

　　因為整個系統(tǒng)不僅有前端的語音接入平臺，還有后臺一整套軟件系統(tǒng)，甚至有必要提醒用戶采用一些高穩(wěn)定性的數(shù)據存儲設備來滿足日益龐大的用戶數(shù)據庫。此外，常�？梢钥吹胶芏鄰S家強調“靈活”和“可擴展”兩個特征，這對于虛擬電信運營商來講的確很重要，原因在于這個行業(yè)之所以存在，就是因為他們的一些業(yè)務不同于我們熟悉的市話和移動業(yè)務，而是方便我們實際生活需要的補充業(yè)務。但大眾的需求是在不斷變化的，所以，我們就要開發(fā)出更多的功能來迎合他們的需求，這或許是“虛擬電信運營”生存下去的法則。

　　三、 充分發(fā)揮聯(lián)網優(yōu)勢

　　這一點在一定程度上受到硬件設備的制約，因為我們知道軟件本身就可以凌駕于網絡之上。當一個網絡系統(tǒng)建立起來之后，我們不得不把開展的業(yè)務和網絡的拓撲結構結合起來考慮。在這個意義上說，其難度不亞于構建中國電信的一個省網。所以，在此之前就要求集成商，在選用合適的設備來搭建整個系統(tǒng)時，為客戶將來的業(yè)務拓展打下伏筆。

　　當然，我們也在一些媒體上看到了一些對虛擬電信運營商的忠告和建議。同國外的成功運營商相比，他們還不能算是嚴格意義上的“虛擬電信運營”。但有一點是可以肯定的，他們正在學習國外的先進經驗，爭取在這個行業(yè)走出更堅實的一步。

網絡世界　2001/11/12