太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)客服系統(tǒng)改進(jìn)，捷通華聲語(yǔ)音合成又創(chuàng)佳績(jī)
2005/05/08
當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的情況下，提供完善的客戶(hù)服務(wù)成為了企業(yè)贏得客戶(hù)的重要手段。近日，世界100強(qiáng)之一的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司在其客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)采用了捷通華聲的語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品，從而減少了不僅在呼叫中心上的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，有效降低了公司的總體費(fèi)用，而且通過(guò)語(yǔ)音技術(shù)為消費(fèi)者提供了更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大大的提高了客戶(hù)滿意度。在保險(xiǎn)業(yè)中，客戶(hù)服務(wù)中心是公司、代理人和客戶(hù)之間溝通的橋梁，特別是在保險(xiǎn)公司產(chǎn)品差異性不大的情況下，客戶(hù)服務(wù)的水平、創(chuàng)新能力就成為保險(xiǎn)企業(yè)成功的關(guān)鍵。語(yǔ)音作為人類(lèi)最有效的溝通方式對(duì)于提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量起著巨大的推動(dòng)和促進(jìn)作用。此次捷通華聲憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)中標(biāo)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步鞏固了其語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品在保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)地位。
北京捷通華聲公司作為一家專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)商，致力于為用戶(hù)企業(yè)信息化建設(shè)提供專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音技術(shù)解決方案，根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)的特殊需求和太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)的實(shí)際情況，在充分理解太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)的需求的基礎(chǔ)上，對(duì)其語(yǔ)音技術(shù)需求進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)公司的保險(xiǎn)領(lǐng)域語(yǔ)音產(chǎn)品的優(yōu)化，制定出最貼切最實(shí)用的語(yǔ)音技術(shù)解決方案，幫助太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)打造自身的高效、優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)。
北京捷通華聲公司通過(guò)多年的市場(chǎng)推廣，不斷改進(jìn)和完善產(chǎn)品質(zhì)量，目前在中國(guó)語(yǔ)音合成市場(chǎng)中擁有50%的市場(chǎng)占有率。同時(shí)捷通華聲本著服務(wù)制勝的原則，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不僅僅在結(jié)合各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用上對(duì)產(chǎn)品不斷改進(jìn)和完善，而且結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際需求有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化，為客戶(hù)進(jìn)行“量身定做”，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)在業(yè)界獲得良好的聲譽(yù)。
捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯
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