西門子賓館通信方案引發(fā)賓館業(yè)管理與技術(shù)革命
2003/01/22
2003年西門子賓館解決方案專題研討會的召開，標志著西門子公司已將其最新的HiPath Hotel 解決方案引入中國，這將帶動中國賓館業(yè)為客人提供更高水平的服務(wù)，并優(yōu)化相應(yīng)的賓館運行流程。本次研討會分別于2003年1月15日及21日在上海和北京召開，并吸引了大批中國賓館業(yè)內(nèi)菁英前往參與。
長期以來，賓館酒店的經(jīng)理們對于賓館通信設(shè)施和提供給客人的相關(guān)服務(wù)并不是很在意。實際上，中國不少知名的賓館和酒店，它們都擁有體貼的住客服務(wù)以及頂級的酒店設(shè)施，但這些賓館提供給客人的通信服務(wù)卻都不甚理想。據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士稱，中國的賓館一般采用傳統(tǒng)用戶交換機（PBX）作為整個賓館通信系統(tǒng)的核心。對于貴賓們來說，這種傳統(tǒng)的用戶交換機（PBX）在他們逗留賓館期間，給其個人通信帶來諸多不便。同時，賓館進一步的業(yè)務(wù)發(fā)展和日常運營也受到了很大制約。
在中國，象北京和上海這樣的大城市，已經(jīng)位居全球頂級大都市之列�？蔀楹沃袊e館的住客卻依然無法享受世界一流的通信服務(wù)呢？夠嗆的通話質(zhì)量？如同天書般復(fù)雜的服務(wù)指南？只不過給朋友打了個外線電話，就收到了高得嚇人的電話帳單？當客人們紛紛向賓館酒店的經(jīng)理們抱怨時；后者除了保持職業(yè)性的微笑之余，無疑會發(fā)現(xiàn)自己完全陷入了這堆麻煩之中，并迫不及待地想找到一條輕松解決的方法。現(xiàn)在，西門子將最新的HiPath
Hotel 解決方案引入中國，從而給國內(nèi)賓館帶來了世界頂級的通信服務(wù)，而這也正是解決所有這些麻煩的好機會。
HiPath賓館解決方案構(gòu)筑于西門子HiPath 4000通信平臺基礎(chǔ)之上。它為賓館業(yè)提供了完整的解決方案。它是一個綜合解決方案，將最常用的賓館前臺系統(tǒng)（例如，F(xiàn)idelio）與HiPath通信系統(tǒng)集成�？商峁┵e館專用客戶化話務(wù)臺、為VIP客人和員工提供了客房話機以及移動性解決方案。HiPath賓館方案將帶動賓館為客人提供更高水平的服務(wù)，并優(yōu)化賓館運行流程。
西門子在賓館酒店通信行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗。實際上，憑借高效和高性價比的HiPath賓館解決方案，西門子在歐洲及全世界的頂級賓館處贏得了相當多的訂單。西門子賓館解決方案專家，西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)（SBCS）副總裁，王綏利先生強調(diào)，"無論是在前臺接待方面，還是提供客房服務(wù)或內(nèi)部處理方面，HiPath賓館解決方案都可使賓館酒店經(jīng)理和他們的員工明顯降低工作負荷。"
此外，在賓館酒店通信行業(yè)，西門子以其深厚的業(yè)內(nèi)背景，與全球的主要相關(guān)廠商都有合作關(guān)系。頗引人注目的是，在此次HiPath賓館解決方案在中國的處女秀上，西門子與知名賓館前臺軟件供應(yīng)商Fidelio簽署了合作備忘錄，同時也宣告了雙方在中國這個龐大賓館通信市場上的正式合作。隨著西門子HiPath賓館解決方案一起進入中國的，還有這個國際通信巨頭世界領(lǐng)先的技術(shù)，經(jīng)驗和服務(wù)能力。相信它很快就將對國內(nèi)賓館通信市場產(chǎn)生深遠的影響；同時西門子的參與，也真正把中國賓館通信市場變?yōu)橐粋�全球巨頭的競爭舞臺。無疑，在眾多品牌之中，西門子將會是一個令人敬畏的，同時也能左右全局的關(guān)鍵角色。
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西門子數(shù)字程控公司供稿 CTI論壇編輯
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