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神州數碼與賽迪呼叫共建遼寧移動客服中心

2002/01/29

　　移動客服1860、1861是大家都非常熟悉的電話號碼。移動電話用戶可以通過撥打這兩個號碼取得中國移動各項自動/人工服務。遼寧移動的客服中心是目前移動通信公司最大的客服中心，共設置近1000座席，采取大集中的方式，由設在沈陽的客服中心為全省的移動用戶服務。這種大規(guī)模的呼叫中心在設計難度、開發(fā)難度等方面都是對項目集成商嚴峻的考驗。最后，聯想神州數碼在強手如林的競爭中獲勝。

　　取得項目后的神州數碼選擇了賽迪呼叫中心有限公司作為其軟件開發(fā)的合作伙伴，與賽迪共同開發(fā)遼寧移動客服項目。神州數碼的這種選擇是基于對賽迪呼叫中心的開發(fā)人員的技術專業(yè)性和運營經驗、背景的高度認可。這種選擇是經過深思熟慮的：因為遼寧移動客服是神州數碼在移動客服中心的第一個項目，項目的成功與否直接影響著其在移動行業(yè)的發(fā)展前景。而賽迪呼叫中心出色地配合著神州數碼完成了所有任務，證明神州數碼的選擇沒有錯。

　　賽迪呼叫是專業(yè)呼叫中心服務提供商。其主要業(yè)務可分為：呼叫中心系統(tǒng)集成、呼叫中心外包和顧問咨詢，幾乎涵蓋呼叫中心全部業(yè)務領域。此次，與聯想神州數碼共同建設遼寧移動客服中心，賽迪呼叫負責開發(fā)的工作主要有：CTI平臺的設計和搭建、CTI服務程序開發(fā)、軟電話的各項功能開發(fā)、自動語音應答系統(tǒng)、傳真服務開發(fā)、呼叫管理系統(tǒng)設計開發(fā)、網上呼叫的實現、報表管理系統(tǒng)設計開發(fā)。

賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯