IT產業(yè)給人類的最大饋贈莫過于互聯(lián)網(wǎng)，方便、高效、智能成為IT時代的標志。勿庸置疑，它不但改變了人類的通信方式，同時也改變了人類的生活方式。然而，盡管互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來勢迅猛，目前中國仍只有700萬人能夠經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)通信；與此形成鮮明對照的是，電話、尋呼及手機的用戶群卻在急劇膨脹。因此，一個新的問題產生了：能否利用現(xiàn)有的通信手段，享受互聯(lián)網(wǎng)豐富的信息和便捷的通信服務呢？以CTI（Computer Telecommunication Integration 計算機與通信相結合）技術為核心的呼叫中心（Call Center）恰恰實現(xiàn)了這一設想。
據(jù)專業(yè)人士預測：“2000年將是中國的呼叫中心年。”近日，東北首家商業(yè)性呼叫中心也沈陽浮出水面----沈陽陽光廣告有限公司投資近1000萬建成的勇恒信息呼叫中心正式開通。其主要服務范圍包括：
當前，尋呼業(yè)競爭激烈，其壓力不僅來自于業(yè)內企業(yè)數(shù)目的增多，更多的是手機市場帶來的巨大沖擊。許多中小尋呼臺由于運行成本高居不下而難以維持。勇恒信息呼叫中心巨資引進的大型智能排隊機，使用7號信令，能夠提供自動呼、語音信箱、電話跟蹤（將傳呼信號轉到指定電話）、聯(lián)線通（傳呼機主可通過撥打特定號碼直接與主叫通話）等功能，并且可在人工臺占線的情況下，自動轉入語音服務。服務社會，方便大眾是勇恒人為眾多的中小尋呼臺搭建公共平臺的初衷，該公共平臺的臺號為96018（人工）和96019（自動）。各尋呼臺可以通過租用的方式，在維持現(xiàn)有規(guī)模（也可維持現(xiàn)有臺號）、不影響正常運行的情況下，達到減少人力成本，提高呼叫質量的目的。據(jù)了解，有幾家中等規(guī)模的尋呼臺現(xiàn)已"入住"公共平臺。
針對當前尋呼僅限于"人呼人"的現(xiàn)狀，勇恒信息呼叫中心在現(xiàn)有尋呼業(yè)務基礎上，利用96018推出了eBOX服務。顧名思義，eBOX服務就是為每一位用戶開設一個電子郵箱的服務，為用戶提供暢通無阻的通信手段和方便快捷的信息來源。每一位申請eBOX服務的用戶都可以獲得一個唯一服務帳號，用戶可以通過該帳號獲取其它（諸如尋呼、傳真及E-mail等）通信工具上的信息，也可以通過撥打電話96018發(fā)送傳真和E-mail。不僅如此，用戶還可以根據(jù)個人的愛好定制信息；勇恒信息呼叫中心可按事先指定的通知方式將信息按時送到。
通過撥打特服號碼96960，沈城百姓可以享受到人才服務（目前僅供已在市人才市場登記入庫的人員查詢）、房產信息、旅游/留學咨詢（遼寧省中國旅行社提供）、航班/列車時刻、公交車線路、電腦配件即時行情（網(wǎng)上三好街提供）、超市特價（嘉陽超市提供）、社會公共考試等資訊信息，您只需花普通的市話費（0.20元/3分鐘），就可以得到最需要的信息。
勇恒信息呼叫中心首期建設規(guī)模為120條中繼線/32位話務代表，并擁有96896***的豐富的號碼資源，可以為企業(yè)提供完美的客戶服務平臺。企業(yè)可以將產品介紹、最新動態(tài)、客戶意見反饋及投訴受理以及問候服務、電話銷售等都交由勇恒信息呼叫中心的專業(yè)話務代表完成，話務代表在接聽電話的同時，可以從電腦屏幕上得到來電客戶的歷史資料；卓越的系統(tǒng)平臺加上專業(yè)的話務代表，必將為企業(yè)提高服務質量、增進客商關系提供最佳途徑。勇恒信息呼叫中心還向企業(yè)出租語音信箱、提供傳真、通知以及代為受理報名的服務。任何類型的企業(yè)都可以在勇恒信息呼叫中心完成計算機輔助的、以電話方式進行的市場調查，不僅方便快捷，而且節(jié)省人力物力。
勇恒信息呼叫中心把"您的需求就是我們的追求"作為服務的方向，不斷地探索更新、更實用的服務，愿這枝IT業(yè)的新花，如同它的名字一樣，勇敢綻放，恒久飄香！
( 勇恒信息呼叫中心 冬梅供稿）CTI論壇 2000/10/24