移動消費者報告：數(shù)據(jù)使用受歡迎 應(yīng)用快速增長
2011/11/17
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《呼叫機會:移動通信的未來——第二版》
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CTI論壇(ctiforum)11月17日消息（記者 張潔): 甲骨文日前發(fā)布了《呼叫機會:移動通信的未來——第二版（Opportunity
Calling: The Future of Mobile Communications – Take Two）》報告，該報告對全球超過3000個移動手機消費者進行了調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括他們的手機使用習(xí)慣、對新移動技術(shù)的興趣和對服務(wù)提供商的期望。
這個調(diào)查是對2010年9月甲骨文發(fā)布的第一個研究報告“呼叫機會：移動通信的未來（Opportunity Calling: The Future
of Mobile Communications）”的補充。
報告建議通信服務(wù)提供商抓住這個機會跨所有接觸點增強移動商業(yè)體驗，并加強移動安全教育。
主要研究成果
- 數(shù)據(jù)使用受歡迎：隨著平板電腦、智能手機和應(yīng)用滲透到無線領(lǐng)域，數(shù)據(jù)使用正快速增長。69%的全球移動手機用戶表示使用了智能手機，47%移動手機用戶在去年增加了數(shù)據(jù)的使用，大于短信或語音的使用比例。
- 技術(shù)超過了期望：在2010年，超過50%的調(diào)查對象認(rèn)為他們的手機在5年內(nèi)會代替照相機、MP3播放器或GPS設(shè)備。截至2011年，43%的調(diào)查對象已經(jīng)用手機代替了他們的照相機，34%的調(diào)查對象用手機代替了MP3播放器，24%的調(diào)查對象用手機代替了他們的GPS設(shè)備。
- 應(yīng)用不斷增加：消費者對應(yīng)用的需求正急劇增長。55%的調(diào)查對象已經(jīng)下載了免費的應(yīng)用，25%的調(diào)查對象在手機上使用了付費的應(yīng)用。此外，對應(yīng)用的需求從手機擴展到了其他移動設(shè)備，特別是平板電腦。57%的調(diào)查對象已經(jīng)擁有了一臺平板電腦或者計劃在未來12個月內(nèi)購買一臺平板電腦，即便技術(shù)還不是很成熟。
- 關(guān)注安全問題：消費者在更加隨心地使用他們定位服務(wù)和在線銀行的同時，他們也很擔(dān)心安全問題。68%的調(diào)查對象不相信或不確定，從他們手機存儲或傳輸信息是否安全。
- 移動購買習(xí)慣：更多消費者正在不斷使用他們的移動設(shè)備進行購物。30%的手機用戶利用移動設(shè)備進行對比購物，24%用戶會閱讀客戶反饋，14%用戶在廣告或文章里面掃描了QR代碼。但提到購買手機習(xí)慣時，84%調(diào)查者傾向于在實體店購買。
- 這個報告能廣泛地提供手機使用傾向、安全問題、消費者購買習(xí)慣、變化動向、家庭數(shù)據(jù)規(guī)劃需求以及全球不同地區(qū)之間的主要差異等。
甲骨文高管引言
甲骨文公司通信行業(yè)高級副總裁及總經(jīng)理Bhaskar Gorti說：“客戶的需求發(fā)展變化多樣。為了保持競爭優(yōu)勢，通信服務(wù)提供商需要有信息技術(shù)解決方案，為他們提供更高的靈活性和敏捷性，幫助他們快速地提供創(chuàng)新服務(wù)，或隨著新機會的出現(xiàn)推出新的業(yè)務(wù)模式。通過與消費者在每個接觸點保持互動，在消費者購物體驗中利用其動態(tài)角色，以及為消費者提供與使用、新服務(wù)和移動安全性相關(guān)的有價值信息，通信服務(wù)提供商將有大量的機會來增強他們的客戶關(guān)系。”
CTI論壇報道
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