北電網絡榮獲“2004年度語音解決方案競爭戰(zhàn)略獎”
2004/08/11
加利福尼亞州，帕洛阿爾托，2004 年8月2日 - Frost & Sullivan授予了北電網絡*"2004年語音解決方案競爭戰(zhàn)略獎"，以表彰公司在北美互動式語音應答（IVR）市場的領導地位，以及其通過創(chuàng)新產品擴大市場占有率的杰出表現(xiàn)。
根據Frost & Sullivan于2004年5月5日發(fā)布的《北美電話語音技術和解決方案市場》報告，北電網絡已經在語音技術和企業(yè)IVR平臺的部署方面取得了穩(wěn)固的領導地位。
Frost & Sullivan信息和通信技術部行業(yè)分析員Elka Popova表示："北電網絡站在創(chuàng)新的最前沿，是部署包括高級語言識別和話音確認在內的尖端語音技術的領先企業(yè)。我們相信，北電網絡對未來的構想和具有競爭力的產品策略使其能夠開發(fā)并為不同市場的運營商及企業(yè)提供先進的語音解決方案。"
北電網絡企業(yè)多媒體應用部總經理兼副總裁Roxann Swanson說道："我們認為，應用是連接當今企業(yè)的基本要素。北電網絡的目標是幫助客戶提供無縫、安全和最佳性能的應用。基于這一目的，北電網絡致力于運用先進的語音技術提供世界領先的自助式解決方案。Frost & Sullivan 頒發(fā)給我們的這一獎項表明，我們正在提供領先的解決方案，幫助企業(yè)變得更靈活、反應更迅速、與客戶聯(lián)系更緊密，從而創(chuàng)造贏利增長的機會。"
北電網絡強大的市場領導地位歸功于其以先進的語音處理能力為核心的自助式解決方案。自從推出使呼叫中心功能自動化的語音處理系列/信息服務器以來，北電網絡一直不斷創(chuàng)新以推出更多新型的優(yōu)質產品，從而滿足不同用戶的需求，提升客戶滿意度。
在北電網絡近期推出的產品中，媒體處理服務器（MPS）自助式平臺提供了增強的話音識別能力。該產品針對中高端聯(lián)絡中心和運營商，其中包括IP集中式用戶交換機（Centrex）供應商。這一平臺支持以網路為中心的自助式應用，為客戶提供多種前所未有的選擇，大大降低了呼叫放棄率和運營成本。
北電網絡近期宣布的IVR客戶包括Sparkasse Vest Recklinghausen和宜家（IKEA）。
北電網絡的語音處理平臺-開放信號計算和分析資源(OSCAR)，也處于業(yè)界領導地位。該平臺用于提供多種功能和支持多種語音技術，能夠保證最優(yōu)和可預測的語音性能，并有效處理自然語言中的變化，包括終端用戶不同的方言、口音和語法結構。
通過發(fā)展語音應用、工具和專業(yè)化服務，北電網絡在語音識別市場上持續(xù)引領變革，為不同的國家和語言設計和部署了超過150種先進的語音應用。北電網絡還提供程序工具，使客戶能夠開發(fā)自己的應用。同時，北電網絡在語音專業(yè)化服務市場上也是眾所周知的領導者。
北電網絡在配套應用發(fā)展方面所具有的遠見為其帶來了獨特的技術競爭優(yōu)勢。憑借這一優(yōu)勢，公司將能夠為那些關心成本的客戶提供理想的解決方案。對這些客戶而言，昂貴的定制解決方案并不是可行的選擇。憑借著多樣化的產品系列、廣泛的客戶群和強大的品牌知名度，北電網絡將能夠在設計和推出語音解決方案方面繼續(xù)保持領導地位。
北電網絡公司供稿 CTI論壇編輯
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