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華碩電腦采用北電微軟統(tǒng)一通信解決方案

2008/07/22

　　完善整合VoIP、實(shí)時(shí)信息、在線會(huì)議系統(tǒng)為客戶帶來(lái)無(wú)縫的實(shí)時(shí)體驗(yàn)

　　臺(tái)北 － 全球最大電腦與IT組件供應(yīng)商之一的華碩電腦**近日宣布采用北電*[NYSE/TSX: NT]與微軟的統(tǒng)一通信解決方案，大幅提升全體員工的生產(chǎn)力并為他們提供更高層次的協(xié)同工作環(huán)境。

　　經(jīng)過(guò)這次部署之后，華碩的員工可享有便捷的VoIP、實(shí)時(shí)信息 (IM)、在線狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和多媒體應(yīng)用等通信體驗(yàn)。今后他們可利用計(jì)算機(jī)桌面快速檢索同事的工作狀態(tài)，找出最適合的通信模式，并且只需一個(gè)按鍵即可與聯(lián)系人輕松取得聯(lián)系，避免了撥打電話后遇忙線或人員外出的情況出現(xiàn)。有了網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的功能，可大幅節(jié)約員工的出差時(shí)間，提高整體工作效率和生產(chǎn)力，讓協(xié)同合作變得更實(shí)時(shí)，進(jìn)而使華碩座落于臺(tái)灣與中國(guó)大陸兩地的總部、辦公地點(diǎn)和分公司整合為一個(gè)溝通無(wú)縫的企業(yè)整體。

　　統(tǒng)一通信也可協(xié)助華碩有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化銷售表現(xiàn)。透過(guò)安全的IP連接，客戶可隨時(shí)隨地聯(lián)系到華碩的員工，大幅縮短響應(yīng)和溝通時(shí)間。該解決方案更可讓客服人員在不受地點(diǎn)束縛的情況下，立即找出最合適的專業(yè)人員，并確認(rèn)該人員是否方便接聽(tīng)。

　　該網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)包括北電通信服務(wù)器 (Communication Server 1000，簡(jiǎn)稱CS1000) 和微軟Office Communications Server 2007。該網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)具有彈性與可擴(kuò)性，可滿足企業(yè)未來(lái)的通信擴(kuò)容需求，此外，其恢復(fù)能力和安全性機(jī)制則可確保網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)維持聯(lián)機(jī)與運(yùn)作狀態(tài)，讓網(wǎng)絡(luò)流量、數(shù)據(jù)和用戶均受到保護(hù)。華碩還采用了北電呼叫中心 (Contact Center) 解決方案，協(xié)助MIS人員更自如地處理來(lái)自四面八方的電話，并快速轉(zhuǎn)接至最合適的服務(wù)人員。該解決方案由北電與其伙伴洲際通信共同完成。

　　北電臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理蔡玉貴表示：“在超級(jí)連接(hyperconnected)的企業(yè)環(huán)境中，我們擁有太多種通信方式，而這些通信技術(shù)彼此卻無(wú)法連接。通過(guò)北電在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，華碩等客戶可縮減準(zhǔn)確尋找人員和信息所消耗的時(shí)間，降低延遲狀況，提升商務(wù)流程的一致性。北電內(nèi)部也采用統(tǒng)一通信架構(gòu)，實(shí)施至今已節(jié)省超過(guò)一千兩百萬(wàn)美元的費(fèi)用，并在部署十個(gè)月后實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。通過(guò)北電與微軟的合作關(guān)系，我們成功簡(jiǎn)化且改變了華碩的商務(wù)通信，實(shí)現(xiàn)北電協(xié)助客戶達(dá)成業(yè)務(wù)‘化繁為簡(jiǎn)’的承諾�！�

　　北電完善的統(tǒng)一通信系列產(chǎn)品提供包括多項(xiàng)部署模型的多媒體應(yīng)用、語(yǔ)音、影像、電話應(yīng)用、以及完整數(shù)據(jù)與安全架構(gòu)的端對(duì)端解決方案。作為北電統(tǒng)一通信遠(yuǎn)景中不可或缺的一部份，北電通信服務(wù)器CS1000是以服務(wù)器為基礎(chǔ)、具有全功能的IP PBX，可提供整合網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)、省級(jí)應(yīng)用、以及超過(guò)750個(gè)世界級(jí)的網(wǎng)絡(luò)電話功能，更是全球第一個(gè)通過(guò)微軟UC認(rèn)證，能與Office Communications Server 2007完美整合的IP PBX通信產(chǎn)品。

　　北電和微軟近日再度攜手推出四項(xiàng)全新的統(tǒng)一通信解決方案，為全球人們的連接、溝通和協(xié)同合作帶來(lái)巨大的變革。這些新產(chǎn)品包括北電Converged Office統(tǒng)一通信套件、多媒體通信會(huì)議 (Multimedia Conferencing) 、以及專為分支辦公室和托管服務(wù)供應(yīng)商設(shè)計(jì)的解決方案。自北電微軟創(chuàng)新通信聯(lián)盟 (Innovative Communications Alliance，簡(jiǎn)稱 ICA) 于2006年7月成立至今，許多企業(yè)已經(jīng)體驗(yàn)到該聯(lián)盟帶來(lái)的益處，目前全球共有超過(guò)430,000的用戶購(gòu)買及部署該合作技術(shù)的授權(quán)，更有超過(guò)600個(gè)企業(yè)用戶選擇采用雙方合作推出的統(tǒng)一通信產(chǎn)品與解決方案。

　　根據(jù)全球領(lǐng)先的信息技術(shù)調(diào)研咨詢公司Gartner在《2007年統(tǒng)一通信Magic Quadrant研究報(bào)告》中把北電列入了"行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者"的行列。若欲詳閱Gartner的《2007年統(tǒng)一通信Magic Quadrant研究報(bào)告》，請(qǐng)點(diǎn)此處進(jìn)入。

關(guān)于北電

　　北電是全球公認(rèn)的領(lǐng)先通信企業(yè)，致力于為客戶實(shí)現(xiàn)我們“北電科技，化繁為簡(jiǎn)”的承諾。北電為服務(wù)供應(yīng)商和企業(yè)用戶提供的下一代技術(shù)支持多媒體和關(guān)鍵商務(wù)應(yīng)用。北電技術(shù)旨在簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)，消除影響效率、速度和性能的障礙，幫助人們隨時(shí)獲取所需信息。北電在150多個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)。更多北電信息，敬請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北電網(wǎng)站：www.nortel.com。北電最新新聞，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.nortel.com/news。

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