Avaya智能通信方案助政府與公共機構提升公眾服務
2006/12/25
在拉斯韋加斯舉行的Avaya公共服務論壇關注如果利用通信提高公共安全水平，更快速地提供公共服務，以及創(chuàng)造更多就業(yè)機會
中國北京，2006年12月13日—全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）及其合作伙伴正攜手幫助政府、教育和醫(yī)療組織利用通信改善公眾的生活品質。在剛剛于拉斯維加斯舉行的第6屆Avaya公共服務論壇上，Avaya與其合作伙伴、聯(lián)盟伙伴以及Developer Connection的成員共同探討了如何通過部署智能通信解決方案，提高公共安全水平，更快速地提供公共服務，以及創(chuàng)造更多就業(yè)機會。
Avaya與合作伙伴共同提供創(chuàng)新的公共服務解決方案，幫助公共機構有效利用當今最先進的通信技術和手段，包括IP通信、SIP、統(tǒng)一通信、有線和無線通信。這些方案基于Avaya MultiVantage? 通信應用方案包，并利用開放標準構件，幫助企業(yè)以合理的預算增強解決關鍵任務的能力。
Avaya北美地區(qū)副總裁Kevin Cook表示：“通過智能通信，公共服務組織有能力提供更好、成本更低的服務。Avaya公共服務論壇是Avaya及合作伙伴的合作平臺，共同討論當前的市場趨勢、動態(tài)的客戶的需求，以及通信解決方案幫助客戶提供價值和優(yōu)化資源的作用。”
針對緊急事件的醫(yī)療和安全應用
本次論壇展示了一系列的公眾安全解決方案。 例如，在緊急情況發(fā)生時，一種軟件應用可以主動警示市民如何應對。相似的技術運用于醫(yī)療組織，可以主動呼叫需要預約治療的患者，允許他們在線安排就診時間，并設置提醒。
針對教育機構及其它公眾服務組織，Avaya展出了一種應用，可以在911報警電話響起時，自動聯(lián)絡核心工作人員。 加強型911軟件可以精確地確定呼叫者的位置，從而加快對緊急服務的處理。 當收到危險或者惡意電話時，組織工作人員可以簡單按動按鈕，捕獲電話來源，同時記錄電話，并報告相關機構。
移動及呼叫中心解決方案延伸服務范圍
Avaya論壇上展出的移動解決方案可以幫助機構迅速對緊急情況做出反應，并且確保服務的連貫性。 其中，Avaya移動通信系統(tǒng) （Avaya Mobile Communications System）是一套完整的語音/數(shù)據系統(tǒng)，可以在偏遠或臨時地點快速連接任意類型的網絡進行遠程通信。
其他移動解決方案應用還支持最終用戶在行進中的應用。 例如，醫(yī)生要經常在辦公室、診所及醫(yī)院之間移動，這時求診電話可以自動轉至其移動電話，使醫(yī)生猶如在自己的辦公桌上一樣接聽。學校和大學可以運用類似的應用，為使用移動電話的教師和學生提供全新服務。
Avaya還展示了豐富的融合呼叫中心應用，在縮減成本的同時，大幅度提升效率、服務和協(xié)作水準。例如，系統(tǒng)可以自動把客戶電話轉給最合適的雇員，并在相關人員的電腦屏幕上立即彈出相應的客戶信息。自助服務應用可以讓患者通過系統(tǒng)自已調整就診安排，市民自助交費和付罰款，學生自助查詢學分或帳戶記錄。在美國第二大郡—伊利諾伊州的庫克郡，12個部門部署了自助服務應用。
Avaya和其合作伙伴基于IP的呼叫中心應用還允許本地911緊急呼叫系統(tǒng)連接多個地點，使遠程工作人員成為后援。颶風多發(fā)的加爾維斯敦郡在一個IP電話網絡上連接了8臺設備，在條件不便的情況下允許遠程工作人員接入應用。該分布式架構可以連接311個中心和一些非緊急事務機構，在發(fā)生災難時，可以停止其它事務呼叫，以確保緊急電話的暢通。
提供一致的公共服務
利用Avaya IP 通信以及無障礙通信性能，公眾服務組織可以克服地域的限制，更好地幫助公共服務通常難于覆蓋的地區(qū)和人群，并為他們提供更多工作機會。IP網絡可以將任何地區(qū)的分支機構、遠程辦公和家庭辦公室連接到一起，不必身在一地，也不必要將辦公機構設在人口密集的地區(qū)。協(xié)作和會議工具支持遠距離的群組通信，使虛擬教室和會議變得和面對面討論一樣有效。
神州數(shù)碼公司供稿 CTI論壇編輯