樂(lè)友公司簽約TurboCRM 挖掘會(huì)員價(jià)值提升銷售能力
2008/10/22
近日，樂(lè)友公司與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
樂(lè)友公司是中國(guó)領(lǐng)先的孕嬰童用品零售連鎖企業(yè)，公司自成立以來(lái)始終專注于孕嬰童行業(yè)，不斷深化各項(xiàng)服務(wù)，引進(jìn)國(guó)際信息化管理，并率先實(shí)現(xiàn)了綜合性網(wǎng)站+專賣店+直購(gòu)目錄“三位一體”的樂(lè)友獨(dú)特的互動(dòng)式服務(wù)模式，與遍布全國(guó)的數(shù)十家樂(lè)友加盟店一起，為全國(guó)各地百萬(wàn)個(gè)家庭提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的嬰幼童用品連鎖企業(yè)，隨著自身業(yè)務(wù)規(guī)模的快速擴(kuò)張，會(huì)員數(shù)量日益增多，因此樂(lè)友希望把分散在門(mén)店和網(wǎng)站的會(huì)員信息整合起來(lái)，進(jìn)行分析；通過(guò)各種指標(biāo)，篩選出符合要求的會(huì)員進(jìn)行定向銷售；并且對(duì)會(huì)員購(gòu)買消費(fèi)的情況進(jìn)行積分等級(jí)管理，有針對(duì)性的提供個(gè)性化會(huì)員服務(wù)。樂(lè)友希望在保有會(huì)員客戶的同時(shí)，能夠延長(zhǎng)客戶生命周期，結(jié)合呼叫中心的運(yùn)用，全方位提供客戶服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。
TurboCRM公司針對(duì)樂(lè)友公司的營(yíng)銷特點(diǎn)以及CRM需求，提出了專業(yè)的CRM解決方案，并得到樂(lè)友公司的認(rèn)可。
TurboCRM從三個(gè)階段入手：首先，會(huì)員信息的整合，做到百萬(wàn)計(jì)會(huì)員信息的分類、查重和合并，針對(duì)會(huì)員價(jià)值進(jìn)行服務(wù)等級(jí)區(qū)分等等；其次，完善保障機(jī)制，進(jìn)行會(huì)員拓展，全方位管理會(huì)員聯(lián)絡(luò)，透視會(huì)員接觸全過(guò)程、提高客戶滿意度等等；第三，推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，精細(xì)化管理市場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)投入的產(chǎn)出進(jìn)行量化分析過(guò)程等等。
樂(lè)友CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表示，公司實(shí)施CRM后，能夠利用系統(tǒng)，在以往的基礎(chǔ)上對(duì)會(huì)員價(jià)值進(jìn)行分類，通過(guò)TurboCRM獨(dú)有的客戶價(jià)值金字塔的概念，對(duì)會(huì)員進(jìn)行多維分析，找出最優(yōu)客戶；同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的等級(jí)進(jìn)行評(píng)估。以此來(lái)發(fā)掘企業(yè)的會(huì)員價(jià)值，促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)提升企業(yè)效益。
CTI論壇編輯
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