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中國CRM市場掀起波瀾
——TurboCRM3.0系列中文版產(chǎn)品正式投入中國市場

2002/06/10

。。為了滿足中國大中型企業(yè)對CRM應用日益增長的需求，作為中國管理軟件主力外資廠商和中國CRM產(chǎn)業(yè)處于領(lǐng)導地位的國際企業(yè)，TurboCRM公司強力推出了面向中高端企業(yè)前端應用的企業(yè)管理系統(tǒng)--TurboCRM3.0中文版產(chǎn)品。該系統(tǒng)包括：TurboSCM（供應鏈管理）、TurboLINK（網(wǎng)上交易平臺）、TurboDSS（決策支持）、TurboCRM（客戶關(guān)系管理）、TurboCTI（呼叫中心）等五大系列。整個系統(tǒng)基于分布式網(wǎng)絡計算B/S結(jié)構(gòu)（Internet/Intranet），全面支持多種操作系統(tǒng)（Unix、Linux、Windows等）和多種大型數(shù)據(jù)庫（Oracle、SQLServer等）。同時，系統(tǒng)采用開放式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和標準數(shù)據(jù)接口，可以與企業(yè)內(nèi)部的ERP、OA、HR等系統(tǒng)有效整合應用，提高企業(yè)的整體運行效率，全面提升企業(yè)競爭力。

。。據(jù)了解，TurboCRM3.0與原有的TurboCRM2.0產(chǎn)品相比，主要是增加了TurboDSS（決策支持）、TurboLINK（網(wǎng)上交易平臺）和TurboCTI（呼叫中心）三大系列產(chǎn)品。
其中，TurboDSS（決策支持）是根據(jù)可定義的數(shù)據(jù)模型、采用多維分析方法來指導決策的數(shù)據(jù)挖掘平臺。它的主要功能包括客戶價值金字塔、員工價值金字塔、合作伙伴價值金字塔、客戶調(diào)查分析、市場分析、銷售分析、服務分析、任務過程分析、費用分析、銷售預期分析、客戶構(gòu)成分析、伙伴構(gòu)成分析、客戶分析、伙伴分析、員工分析、產(chǎn)品分析、交易分析等。這些功能將為企業(yè)提供各種決策信息和提供多種商業(yè)智能的解決方案。

。。TurboLINK是與TurboCRM 無縫聯(lián)連的電子商務平臺，支持企業(yè)與客戶、供應商之間通過Internet的方式實現(xiàn)在線交易和在線互動。客戶可以通過Internet方便完成在線訂單，在線反饋、在線服務請求等工作。對于供應商，TurboLINK可以通過Internet進行在線存貨情況查詢。TurboLINK為企業(yè)提供了與客戶更多的接觸方式和銷售、服務手段及更加廣泛的客戶來源，同時也大大提升了企業(yè)形象。通過TurboLINK，企業(yè)可以實現(xiàn)與客戶的電子商務、與合作伙伴的電子商務、與供應商的電子商務以及企業(yè)運營的電子商務。

。。TurboCTI（呼叫中心）專門應用于對電話、傳真、語音信箱等語音呼叫的處理。包括交互式自動語音應答系統(tǒng)（IVR）、傳真、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（FOD）、自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、人工座席服務系統(tǒng)（Agent ）、語音信箱系統(tǒng)（VM）等。系統(tǒng)以語音方式引導用戶進入不同的服務，實現(xiàn)真正的個人化服務，即不同的客戶呼叫。通過TurboCTI，企業(yè)可以與客戶進行多種方式的直接交流，為客戶提供更具個性化的服務。這三大系列的增加在很大程度上加強了TurboCRM的功能。

。。據(jù)悉，TurboCRM3.0是TurboCRM經(jīng)過一年多的精心準備，將TurboCRM公司技術(shù)和應用處于國際領(lǐng)先地位的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與中國大中型企業(yè)的本地化應用完美結(jié)合的CRM產(chǎn)品。TurboCRM3.0系列全線中文版產(chǎn)品的推出，必將極大地推動中國CRM產(chǎn)品應用走向全面化，實現(xiàn)與國際接軌。

產(chǎn)品特點：

客戶多維度管理

。。通過對客戶價值的全過程跟蹤，實現(xiàn)客戶利潤率(How much $$$ ?)、客戶生命周期
(How Soon?)、客戶忠誠度(How Often?)、客戶潛力(How much more $$$ ?)的量化評估和動態(tài)管理。

從廣度上(獲得客戶)--識別客戶特征、找到潛在客戶、獲得新客戶；

從長度上 (保留客戶)--維持長久客戶關(guān)系、避免客戶流失、提高客戶滿意度；

從深度上 (提升客戶盈利能力)--交叉銷售、向上銷售。

構(gòu)建客戶價值金字塔

。。客戶價值金字塔可以說是CRM皇冠上的明珠，是CRM最核心功能。它通過設定全方位、多角度的客戶價值指標，對企業(yè)現(xiàn)有的和潛在的客戶進行可量化的價值評估，并將評估結(jié)果展現(xiàn)為可視化的"金字塔"型分層客戶價值圖。這種以客戶價值為基礎(chǔ)進行客戶細分的方式，可最大限度地體現(xiàn)出CRM的核心理念，將客戶，而非產(chǎn)品放在企業(yè)運營和決策分析的中心位置。

前后臺業(yè)務的整合

。。搭建企業(yè)對客戶、合作伙伴和供應商的交互平臺，使得很多日常業(yè)務能夠在Internet
上輕松進行。系統(tǒng)提供的在線反饋和在線報表功能可以幫助企業(yè)在最短的時間內(nèi)了解到客戶、合作伙伴、供應商對產(chǎn)品、服務等業(yè)務信息，實現(xiàn)了前后端業(yè)務的無縫連結(jié)和完美互動，優(yōu)化了企業(yè)與客戶、合作伙伴、供應商之間的關(guān)系。

全方位的客戶接觸中心

。。建立企業(yè)與客戶、供應商、合作伙伴之間的全方位交互平臺，通過人工電話、自動語音、傳真、電子郵件、手機短消息、Web等多種方式實現(xiàn)移動應用，并能夠?qū)⒖蛻魜碜圆煌ǖ浪@得的信息進行整合，真實、準確地了解和判斷客戶喜好、購買特征、價值取向等。

TurboCRM信息科技有限公司供稿 CTI論壇編輯