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中國電信江蘇鴻信建設昆山地稅12366服務熱線

2010/02/11

　　CTI論壇(ctiforum)2月11日消息（記者張塵）：日前,中國電信江蘇鴻信為昆山地稅建設12366服務熱線。

　　為進一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務，加強稅務機關和納稅人的信息溝通，更好地方便納稅人，昆山地稅決定建設12366服務熱線，該平臺以語音式向納稅人提供以下咨詢服務：一是稅法宣傳，通過平臺向納稅人發(fā)布最新出臺的稅收法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的有關信息。二是涉稅提醒，向納稅人發(fā)送通知通告等涉稅事項的提醒，告知納稅人當月申報截止日期、稅款申報狀態(tài)等，幫助納稅人及時完成每月的納稅申報，促進稅務機關各項稅收管理工作的有效落實。三是發(fā)票查詢，通過平臺，納稅人可以進行發(fā)票真?zhèn)位虬l(fā)票狀態(tài)的查詢，維護納稅人合法權益。12366服務熱線的功能多樣化。除了納稅咨詢，還有許多投訴也是通過熱線來反映的，幫助市民維權。

　　江蘇鴻信助力昆山地稅建設12366服務熱線，系統(tǒng)充分利用了通信網和計算機網的融合性，做到了一號接入、資源共享，形成一個統(tǒng)一的綜合信息服務系統(tǒng)。它能安全、有效、高速的為用戶提供多種服務。系統(tǒng)集成了語音技術、呼叫處理技術、計算機網絡技術和數據庫技術，交互式服務系統(tǒng)結合語音、傳真、電子郵件和辦公設備，提供7×24小時的不間斷服務。用戶可以通過電話、傳真、撥號接入、訪問網站等多種方式使用12366，在自動語音導航或人工坐席的幫助下獲取各種政府信息、咨詢服務信息，或完成相應的事務處理。12366服務熱線使稅務機關的服務跨越了時空界限，拉近了征納距離，收到了良好的社會反響。

　　12366服務熱線平臺對于市民需要辦理的工單會自動生成工單編號，在日后自行查詢事件處理結果，自動語音服務大大減少了人工工作壓力，節(jié)約人力成本。更重要的是這能夠保證舉報工作及時有效的開展，而不必擔心對檢舉人推諉、不負責任、報復等現象的發(fā)生。嚴格的錄音和各級監(jiān)控記錄措施則保證了事件處理的及時性和有據可查。

　　該平臺以現代通信技術拓展了納稅服務領域，在方便納稅人的同時也提高了稅務機關的工作效率，降低了稅收成本。

CTI論壇報道