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Teleopti CCC呼叫中心排班系統(tǒng)將亮相呼叫中心及企業(yè)通信大會

2010/04/26

　　CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（記者楊毅）：中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會。Teleopti公司將攜其屢獲殊榮的Teleopti CCC于2010年5月21日參展2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會。

　　在目前的經濟形勢下，精益型的運營模式必將成為未來呼叫中心的主流，客服人員也正在從勞動密集型向知識密集型演進，單位人員成本也在快速上升。如何預測業(yè)務量，平衡客戶、增加利潤及與客服工作壓力之間的關系，讓客服工作人員更快樂、更高效的工作成為了呼叫中心的一個重要課題。Teleopti CCC則以科學和藝術相結合的方式幫助客戶實現(xiàn)這個目標。公司的指導思想是：如果想管理好一個呼叫中心，第一步就是要精確地度量，然后發(fā)現(xiàn)改進空間，逐步改善。Teleopti CCC 通過一系列的軟件機制/咨詢/服務，把管理呼叫中心的工作從繁瑣的行政工作和龐雜的數(shù)據(jù)中解脫出來，并把關鍵指標和績效轉化為界面友好的圖表和報告，協(xié)同呼叫中心的管理者與員工協(xié)調工作，提高運營效率。

　　Teleopti公司中國地區(qū)渠道經理葉城表示：Teleopti CCC 起源于歐洲聯(lián)盟市場，那里有最嚴格的員工合同和工作條件。這樣的工作環(huán)境非常需要科學的勞動力管理解決方案，尤其需要預測和排班過程中實現(xiàn)智能化。靈活性是Teleopti CCC 的重要優(yōu)點之一。我們的解決方案完全可以支持世界各地的工作時間與合同條件，支持完全自動化的和優(yōu)化的排班方案，支持任何時間范圍的預測與排班 -- 從幾天到數(shù)個月。Teleopti在呼叫中心及企業(yè)通信大會上設立了展位，歡迎蒞臨NO.8號展位參觀。

　　與會期間，Teleopti中國區(qū)高級咨詢顧問楊彥陽將發(fā)表演講：《WFM（排班）在中國-困局與探索》，場次為T212，與各位互動分享呼叫中心排班管理經驗。楊彥陽有超過10年的呼叫中心從業(yè)經驗，曾任職于青牛軟件、上海寶東等知名公司，具有呼叫中心建設、運營的咨詢經驗，作為國內最早一批從事WFM（排班）/ WFO（人力資源優(yōu)化）的資深咨詢顧問，曾為多家電信、銀行、企業(yè)進行WFM / WFO方案的設計與實施，并進行咨詢優(yōu)化服務，在CTI論壇發(fā)表多篇有關WFM專業(yè)文章。
　　關于Teleopti公司

　　Teleopti總部設立在瑞典的斯德哥爾摩，是全球值得信賴的戰(zhàn)略人力資源和業(yè)績管理，以及電信費用、質量監(jiān)控解決方案的領先供應商之一。目前，在全球已擁有500多家客戶，覆蓋了60多個國家和地區(qū)，并支持20多種語言，并擁有最高級AAA+信用等級。

　　Teleopti在客戶的需求基礎上提供簡單易行的高級技術的解決方案而聞名。旗下?lián)碛袃纱螽a品分別為Teleopti CCC（排班方案）和Teleopti Pro（通信費用管理方案），已為EMEA的數(shù)百家企業(yè)提供了最高的服務水平，并幫助客戶獲得了最佳的運營效率。

CTI論壇報道