MyComm呼叫中心性能測試為集團客服系統(tǒng)保駕護航
2011/07/05
CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（記者 潘婷婷）：近日，某集團公司選用MyCommCGS呼叫中心性能測試系統(tǒng)，為企業(yè)客服系統(tǒng)保駕護航！
該公司憑借自己強大的技術(shù)實力和完美的服務理念，已在全國建立了天津、長春、大連、蘇州、江門5個分支機構(gòu)，并在十多個大中城市、數(shù)百個社區(qū)開展了寬帶接入、內(nèi)容提供及運營服務。
在服務的時候，任一個環(huán)節(jié)出問題，可能會導致服務的失敗。為確保企業(yè)客服系統(tǒng)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，該集團公司寬帶選用了MyCommCGS呼叫發(fā)生器對系統(tǒng)進行模擬壓力測試，評估系統(tǒng)在惡劣環(huán)境下的運行情況。
測試目的：
1、性能測試
測試目的：驗證被測系統(tǒng)在語音通道全部占滿的情況下，驗證被測系統(tǒng)交換機、CTI服務器、IVR服務器性能運行狀況。包括：CPU占用率、內(nèi)存使用量、網(wǎng)絡流量等。
驗證手段： 滿負載情況下，觀察windows的任務管理器，記錄系統(tǒng)資源消耗情況。
記錄方式：系統(tǒng)截屏。
2、穩(wěn)定性測試
觀察系統(tǒng)在長時間（24小時）、大壓力（11個E1 占用率超過80%）情況下系統(tǒng)是否運行正常。
MyCommCGS呼叫發(fā)生器對該集團現(xiàn)有的通信設備進行模擬壓力測試，在5秒內(nèi)發(fā)起240路呼叫，并進行長時間滿負載的壓力測試。
模擬測試方案
MyCommCGS主要功能
- 自動生成連續(xù)或者隨機的呼叫隊列號碼
- 支持自動階梯式增長或遞減呼叫
- 支持制定呼出的主叫號碼
- 支持呼叫成功后按測試需要自動發(fā)起DTMF按鍵或播放語音
- 支持檢測到被測系統(tǒng)按鍵、命令或摘掛機后做響應的流程處理
- 支持周期性、間隔性發(fā)起呼叫，間隔時間小于10ms
- 自動定于呼叫發(fā)生器的自動語音流程
- 按測試需要記錄各類接續(xù)或者交互式呼叫日志
- 自動統(tǒng)計總呼叫次數(shù)、拒絕次數(shù)、接收次數(shù)、成功次數(shù)和失敗次數(shù)等數(shù)據(jù)
- 其他需要MyCommCGS支持和提供的功能與數(shù)據(jù)
CTI論壇報道
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