博雅融科為建設銀行95533客服中心提供專業(yè)培訓
2009/09/18
CTI論壇(ctiforum)9月18日消息: 8月，北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡稱“博雅融科”）應中國建設銀行邀請，為提高該行95533各級分行的服務質(zhì)量，打造國內(nèi)銀行業(yè)卓越的客戶服務品牌，在哈爾濱培訓中心舉辦了一次95533客戶服務代表的培訓。
中國建設銀行是我國四大國有商業(yè)銀行之一的超大型上市銀行，資產(chǎn)總規(guī)模為91101億元，貸款總規(guī)模達45000億元。
此次在哈爾濱培訓中心參與培訓的人員是來自建設銀行各個分行95533客服人員，至少具有1年以上的客戶服務經(jīng)驗，具有過硬的業(yè)務素質(zhì)，同時還有各個分行的管理人員。中國建設銀行在挑選培訓師時，也正是看中了博雅融科豐富的顧問咨詢經(jīng)驗和敬業(yè)的素質(zhì)，博雅融科也派出了具有多年呼叫中心管理經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗的資深講師對這次培訓進行傾力打造。博雅融科對建設銀行人員進行的這次培訓，幫助客戶服務中心人員建立了對銀行客戶服務中心整體行業(yè)的認識，同時從實戰(zhàn)角度教授客服人員的基本電話禮儀、語言表達技巧、電話溝通技巧、投訴及異議的處理技巧、壓力緩解等，為95533客服代表整體業(yè)務能力的提升起到了很好的推動作用。
博雅融科是亞洲地區(qū)領先的客戶忠誠度解決方案（客戶服務中心和客戶關系管理）的專業(yè)公司，結合豐富的行業(yè)經(jīng)驗和先進技術，為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的開發(fā)實施、業(yè)務系統(tǒng)的運營管理等全方位的顧問服務及基于世界一流技術基礎上的解決方案。
博雅融科幫助各個行業(yè)的客戶根據(jù)不同行業(yè)的實際需求和特點，結合實際的業(yè)務需求和發(fā)展目標，制定和規(guī)劃業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)和實現(xiàn)有針對性的業(yè)務，并幫助客戶高效運營客戶服務中心系統(tǒng)，通過實時、個性化的客戶交互提高客戶服務質(zhì)量，定制個性化的服務和產(chǎn)品，從而達到提高客戶滿意度和忠誠度，促進企業(yè)的發(fā)展和市場份額的提高。我們的客戶主要集中于銀行、證券、保險，還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè)，是博雅融科及其前身公司在過去十多年歷史中最主要專注的行業(yè)，在企業(yè)長遠規(guī)劃中，也將一直保持這樣的戰(zhàn)略。
CTI論壇報道
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