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三地信息電視購物解決方案

2008/09/26

電視購物發(fā)展趨勢(shì)

　　伴隨著電視購物行業(yè)的蓬勃發(fā)展和國家對(duì)其治理和規(guī)范，電視購物行業(yè)已經(jīng)逐漸走上合理利潤(rùn)下的正常經(jīng)營(yíng)、品牌化經(jīng)營(yíng)。

　　電視購物公司在此環(huán)境下通過優(yōu)化的業(yè)務(wù)管理流程和大量應(yīng)用新技術(shù)提高企業(yè)工作效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

　　其中也涌現(xiàn)了大量新型技術(shù)服務(wù)提供商，他們通過整合先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和軟件開發(fā)技術(shù)，結(jié)合國外先進(jìn)的數(shù)字營(yíng)銷理論，成為國內(nèi)電視購物行業(yè)發(fā)展的助推劑。

數(shù)字營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

　　如何發(fā)揮電視購物企業(yè)積累的自身優(yōu)勢(shì)，充分挖掘利用企業(yè)積累的豐富的數(shù)據(jù)資源，結(jié)合電信、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的技術(shù)手段，以及數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上的會(huì)員制營(yíng)銷等先進(jìn)的營(yíng)銷方式，也成為電視購物企業(yè)突破自身發(fā)展瓶頸所亟待解決的問題。以精確制導(dǎo)、整合營(yíng)銷、按效付費(fèi)為實(shí)現(xiàn)手段的商業(yè)智能分析越來越重要，成為未來電視購物企業(yè)能夠長(zhǎng)期生存發(fā)展的必要條件之一。

　　“電視購物營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”是為了適應(yīng)電視購物營(yíng)銷行業(yè)精細(xì)化管理，以及采用現(xiàn)代無店鋪銷售服務(wù)模式進(jìn)行會(huì)員制營(yíng)銷而開發(fā)的，系統(tǒng)充分融合先進(jìn)的商業(yè)思想，是會(huì)員制營(yíng)銷行業(yè)進(jìn)行以精細(xì)管理、精確制導(dǎo)和媒體投放、會(huì)員管理為核心的智能信息流程管理系統(tǒng)。

三地信息新一代電視購物營(yíng)銷平臺(tái)能幫電視購物行業(yè)解決的問題如下：

　　1.怎樣有效的提高話務(wù)中心的成交率，如何分配呼入的電話，不浪費(fèi)每個(gè)電話，怎么將電話分配給成交率高的座席，實(shí)現(xiàn)成本最小化？

　　解決方案：在新一代電視購物營(yíng)銷平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)智能分組，系統(tǒng)自動(dòng)的動(dòng)態(tài)的根據(jù)每個(gè)話務(wù)人員的成交量和成交金額智能化的分為一組，當(dāng)電話進(jìn)來以后優(yōu)先分配給成交率較高的組，目的是讓他們多接電話，多產(chǎn)生訂單。這樣是為了使話務(wù)中心的座席人員形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)先恐后的爭(zhēng)進(jìn)成交率高的組，最終實(shí)現(xiàn)提高話務(wù)中心的成交率，又減少每線成本。

　　2.怎樣評(píng)估每個(gè)媒體的投放效果？怎么樣才能知道投入的媒體是賺錢還是賠錢？怎樣才能實(shí)現(xiàn)精確的營(yíng)銷？

　　解決方案：新一代電視購物營(yíng)銷平臺(tái)的媒體中心實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)每個(gè)媒體的進(jìn)線量，成交量及成交金額和產(chǎn)品在每個(gè)地區(qū)的受歡迎程度、受眾人群以及對(duì)播放媒體的評(píng)估，可以分析出每線成本、每線銷售和投入產(chǎn)出比就可以知道是否賺錢，通過系統(tǒng)的分析您能夠判斷出哪個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該投放到哪個(gè)媒體哪個(gè)時(shí)段，從而可以實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷。

　　3.現(xiàn)在媒體價(jià)格一路飆升，怎樣在少打廣告還保證利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)多少銷售？

　　解決方案：新一代電視購物營(yíng)銷平臺(tái)可以有效的管理貴公司客戶，會(huì)員中心可以通過對(duì)現(xiàn)有客戶的喜好、訂購次數(shù)、訂購產(chǎn)品、訂購金額、交流次數(shù)、交流效果、會(huì)員級(jí)別、活躍度，積分返券等分析和挖掘出有需求和潛在需求的客戶，提供給回訪部門做有效的回訪，再與客戶親情傳遞的過程中推銷我們的產(chǎn)品，悄悄得增加銷售額的同時(shí)提高客戶滿意度和提升公司品牌知名度。

　　4.怎樣評(píng)估和提高話務(wù)人員的工作效率和銷售業(yè)績(jī)？

　　解決方案：電話彈頻，外頁外拔功能，非常有效的提高話務(wù)人員的工作效率，當(dāng)有老客戶拔入電話時(shí)，自動(dòng)彈出這個(gè)客戶的信息包括與他的交流記錄和購買產(chǎn)品的情況。系統(tǒng)還可以自動(dòng)的統(tǒng)計(jì)出每個(gè)坐席的進(jìn)線情況，可以檢測(cè)出每個(gè)話務(wù)人員的工作效率，如果坐席的成交率小于公司的平均成交率就給予黃色顯示，公司相關(guān)方面的人員就可以安排培訓(xùn)些坐席。

　　5.怎樣和媒體和供貨商達(dá)成合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)合作分成？

　　解決方案：新一代電視購物營(yíng)銷平臺(tái)可以個(gè)性化的為客戶提供與媒體與供貨商分帳的平臺(tái)，如果是媒體，每個(gè)媒體可以通過自己的帳號(hào)和密碼進(jìn)行查看會(huì)員統(tǒng)計(jì)、收入統(tǒng)計(jì)、退貨等統(tǒng)計(jì)。如果是供貨商可以通過自己的帳號(hào)和密碼查看自已產(chǎn)品的銷售情況和退貨情況等，最終與公司進(jìn)行合作分成。

　　6.為什么有那么多的投訴率和退貨，是工作人員的問題還是物流公司的問題？

　　解決方案：通過新一代電視購物營(yíng)銷平臺(tái)的分析，可以得出投訴和退貨的原因，若是物流的原因，通過管控中心可以分析出物流的出錯(cuò)的原因，到時(shí)候就可以評(píng)估出這個(gè)物流是否可以為貴公司服務(wù)。

　　7.怎樣才能有效的系統(tǒng)化的管理話務(wù)中心？

　　解決方案：新一代電視購物營(yíng)銷系統(tǒng)是一個(gè)流程化的系統(tǒng)囊括了話務(wù)中心（包括下單功能）、財(cái)務(wù)中心、物流中心、媒體中心、行政管理中心。將電視購物行業(yè)和直銷行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都包括，非常系統(tǒng)的管理您的話務(wù)中心，從而解決了各個(gè)部門業(yè)務(wù)不銜接，管理起來困難的問題。


電視購物營(yíng)銷平臺(tái)簡(jiǎn)介

　　1．適合于電視購物和直銷行業(yè)。

　　2．針對(duì)于有一定客戶資源的企業(yè)。能夠幫助企業(yè)有效的管理客戶資源，提高客戶的滿意度和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

　　3．特色： 　　4．優(yōu)勢(shì)

　　具有對(duì)數(shù)據(jù)強(qiáng)大的挖掘能力和分析能力 可以實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)和分析出每個(gè)客服、每個(gè)工作組、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)投放媒體，每個(gè)地區(qū)的的進(jìn)線量和所產(chǎn)生的銷售量以及整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)情況

　　5．區(qū)別

　　有效的融合了CRM+CTI+BI +ERP

　　會(huì)員制的銷售理念在系統(tǒng)得到充分的應(yīng)用，返券與積分非常人性化的銷售經(jīng)營(yíng)理念，在為您贏得客戶的同時(shí)銷售額與在悄悄的增長(zhǎng)。

　　首家提供與媒體和供貨商的分帳的營(yíng)銷理念

　　6．給客戶帶來的利益 成功客戶
　　北京鴻嘉華國際科技發(fā)展有限公司（350座席）
　　北京快易購商貿(mào)有限公司（450座席）
　　和佳電視購物（120座席）
　　路德ROAD
　　浩力登

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