三地信息VoIP助力聯(lián)眾《R2》打造亞洲五國跨服戰(zhàn)
2008/03/31
日前，聯(lián)眾公司代理的新游戲《R2》官網(wǎng)正式上線，《R2》是由韓國著名研發(fā)商NHN Games歷時2年多時間耗費巨資制作的一款正統(tǒng)MMORPG。據(jù)悉，NHNGames有計劃讓中國、韓國、日本等五個國玩家在網(wǎng)速順暢的情況下進入一個服務(wù)器進行對抗。聯(lián)眾也表示將全力支持和配合NHN
Games努力使這一夢想成為現(xiàn)實。
為配合萬眾期待的大型網(wǎng)絡(luò)R2的上線，并給國內(nèi)外廣大玩家提供全面、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，由三地信息技術(shù)有限公司承建的聯(lián)眾北京呼叫中心于近日建成并投入運行。
聯(lián)眾公司原有的呼叫中心位于西安，主要為聯(lián)眾傳統(tǒng)休閑類游戲客戶提供服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，R2的客服團隊需要在北京提供服務(wù)。為此，三地信息為聯(lián)眾公司提供了基于VoIP的分布式呼叫中心解決方案，對06年建成的西安呼叫中心進行擴充，同時整合西安與北京的客服資源，使西安呼叫中心與北京遠程呼叫中心在業(yè)務(wù)與通訊上實現(xiàn)互聯(lián)互通。兩地客服共用聯(lián)眾公司原有的客服熱線號碼，通過IVR進行業(yè)務(wù)路由，將R2業(yè)務(wù)通過VoIP轉(zhuǎn)接至北京分中心進行處理。該方案為兩地進行科學(xué)管理、統(tǒng)一運營、合理利用資源，服務(wù)玩家成就未來提供了理想的平臺。
聯(lián)眾公司的西安呼叫中心由三地信息于2006年8月建成并穩(wěn)定運行至今。本次北京VoIP遠程呼叫中心的建設(shè)，再次驗證了三地公司技術(shù)的先導(dǎo)性，以及產(chǎn)品的成熟性。也是三地服務(wù)成就未來企業(yè)理念的體現(xiàn)。
CTI論壇編輯
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