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小靈呼lcall客服型呼叫中心應(yīng)用于江淮動(dòng)力股份

2011/07/14

　　CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（記者 張潔):江蘇江淮動(dòng)力股份有限公司位居中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)上市公司之列。創(chuàng)建于1945年，主要生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)。近日江淮動(dòng)力股份有限公司成功運(yùn)用了小靈呼科技有限公司的lcall客服型呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)售后服務(wù)一條龍的流程。

　　通過(guò)使用小靈呼，客戶拔打全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)碼，即進(jìn)入自動(dòng)IVR服務(wù)，通過(guò)按鍵從坐席接聽(tīng)到客戶的報(bào)修電話起，將進(jìn)入如下業(yè)務(wù)流程：

　　1．下服務(wù)派工單：對(duì)客戶的聯(lián)系方式，問(wèn)題故障進(jìn)行記錄。
　　2．分配上門服務(wù)人員：快速便捷的查找出客戶所屬地區(qū)的上門服務(wù)人員，并且系統(tǒng)自動(dòng)以短信的形式將客戶的聯(lián)系方式和問(wèn)題故障發(fā)送到上門服務(wù)人員的手機(jī)上。
　　3．完成：將解決問(wèn)題的方法詳細(xì)記錄，并可提供給其它服務(wù)人員在遇到類似問(wèn)題時(shí)做為參考。
　　4．回訪：對(duì)問(wèn)題已經(jīng)完成的客戶進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)的回訪，并對(duì)實(shí)際問(wèn)題解決情況進(jìn)行確認(rèn)。以此來(lái)考評(píng)上門服務(wù)人員的工作質(zhì)量，提升了整個(gè)企業(yè)的形象。

CTI論壇報(bào)道


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