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中國注冊稅務師協會網校構建呼叫中心系統

2011/01/18

　　CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（記者潘婷婷）：近日，北京天潤融通科技有限公司簽約中國注冊稅務師協會網校，為其提供托管型呼叫中心座席及智能400電話轉接平臺，以提升網校的通訊效率，促進網校管理流程和管理方式的優(yōu)化，更為完善的為學員提供教育培訓服務。

　　中國注冊稅務師協會網校隸屬于中國注冊稅務師協會，網校致力于培養(yǎng)高級注冊稅務人才，同時，聘請了業(yè)內名師進行授課。除此之外，網校還為眾多注會考生提供考試信息服務，進而努力創(chuàng)建一流、高效的注稅網絡遠程教育平臺。

　　中國注冊稅務師協會網校面對全國范圍招生，由于對電話缺乏科學化的統一管理，網校工作人員只能通過人工的方式進行電話管理、人工記錄學員資料、人工監(jiān)測廣告的投放效果，工作效率低下，錯誤頻出。此外，網校各類培訓教程多、開班信息雜也給電話接聽人員增加了工作的難度，網校對電話咨詢等的規(guī)范化管理顯得力不從心。如何能有一套高效的系統將網校電話統一的管理起來變得十分緊迫。

　　在仔細研究了中國注冊稅務師協會網校所面臨的困惑后，北京天潤融通科技有限公司為其量身打造了一套托管型呼叫中心系統，以座席租用的方式提供給網校。托管型呼叫中心的彈屏功能、語音設置、通話錄音、報表等功能是網校領導較為重視的。彈屏功能將主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面，幫助網校咨詢人員更好的解答學員的咨詢；語音設置功能最大程度方便了學員利用電話查詢近期的開班、課程培訓等信息，此外，系統還可以設置語音導航，免去人工轉接之不便捷；通話錄音、報表等功能可以使網校的管理者清楚的看到每天的電話咨詢量、學員分布、課程受歡迎程度等信息，更好的對網校的運營流程進行管理。

　　網校管理者透露，在使用天潤融通托管型呼叫中心后，從真正意義上降低了業(yè)務運營成本、提升了員工工作效率，并獲得了學員的一致好評。

CTI論壇報道