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華夏證券正式采用艾克國際e-Brokerage證券經(jīng)紀人系統(tǒng)

成為國內(nèi)第一個實際應用CRM系統(tǒng)的大型券商

2002/06/05

。。近日，國內(nèi)大型證券公司之一--華夏證券與著名亞洲CRM領導者美國艾克國際科技有限公司正式簽約，導入由艾克國際研發(fā)的針對證券營業(yè)部級客戶關系管理解決方案--e-Brokerage證券經(jīng)紀人系統(tǒng), 華夏證券表示，這項全新概念的客戶經(jīng)營系統(tǒng),已在中關村營業(yè)部成功運行了幾個月，很快的也將在華夏證券全國各主要的較大型營業(yè)部安裝推廣,最終將推向全國,讓華夏在國內(nèi)經(jīng)紀業(yè)務維持領先的優(yōu)勢。

。。進入WTO后，中國證券企業(yè)面臨著開放市場下國外同行的競爭，都在尋找一條維系企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢的新模式。更多的券商意識到了股民交易的原動力只能來自于"客戶關懷"。證券經(jīng)紀人應該為客戶提供咨詢方面的服務，而不是提供簡單的股評信息傳遞等工作。同時，券商也會考慮到經(jīng)紀人應該著重服務于VIP客戶，這樣才能夠體現(xiàn)期服務的價值。

。。一直走在行業(yè)前列的華夏證券，在很早就意識到了服務的重要性。通過實行經(jīng)紀人制度，使得客戶得到更專業(yè)的服務，及更完整投資建議。此次在中關村營業(yè)部首先導入的e-Brokerage系統(tǒng)是艾克國際CRM系統(tǒng)在證券業(yè)的延伸，該方案在香港、臺灣等地都有成功的實施的經(jīng)驗。與此方案配套的還有高級專業(yè)咨詢服務和資料分析系統(tǒng)平臺，以及針對區(qū)域總部提出資料中心解決方案。

。。經(jīng)紀人是同客戶直接接觸的第一線人員，是證券公司制定策略實現(xiàn)的載體。而對不同特性或不同等級的客戶采取不同服務策略,使得企業(yè)資源能最有效發(fā)揮。進一步提高對客戶服務的價值與客戶滿意,將是國內(nèi)券商未來決勝的關鍵。e-Brokerage系統(tǒng)正是基于經(jīng)紀人制度的實踐操作工具，他從客戶經(jīng)紀人的角度出發(fā)，快速而有系統(tǒng)的積累客戶知識后, 提出更符合客戶需求的建議，如此可以逐漸加深經(jīng)紀人在股民心中的專家咨詢顧問形象，給予高度的信任，而使得股民對券商的忠誠度增加，避免券商落入價格惡性競爭當中。同時，專業(yè)性的建議還將增加股民的收入，降低風險，因此可以做到券商與股民之間的雙贏。

。。華夏證券一直都注重對客戶知識的學習，在對客戶充分了解的基礎上，為客戶提供最恰當?shù)姆⻊�，將一對一的個性化服務落實在實處。為客戶提供高質(zhì)量的服務和咨詢幫助，使得客戶與券商之間建立信賴的關系，也是華夏證券建置此套系統(tǒng)的初衷。要真正實現(xiàn)為客戶提供全方位的服務，不僅要依靠經(jīng)紀人本身專業(yè)素質(zhì)的提高，更需要依托科學的系統(tǒng)工具，為經(jīng)紀人與客戶之間的互動溝通創(chuàng)造良好平臺。華夏證券通過在專業(yè)性、服務的完整性等方面不斷完善，逐漸確立了在客戶心中的權(quán)威形象。

。。通過此套系統(tǒng)，華夏證券可以對單一客戶做輪廓分析，清楚的知道誰是真正的VIP客戶，客戶經(jīng)紀人可以準確的掌握所負責的每一位客戶交易及損益狀況，及時的幫助客戶規(guī)劃、調(diào)整投資方向，向客戶提供投資咨詢服務、投資組合建議，甚至幫助客戶進行投資風險控制。此外，這套系統(tǒng)還可以幫助客戶經(jīng)紀人經(jīng)理全面的考核經(jīng)紀人的工作表現(xiàn)，摒棄了傳統(tǒng)的用業(yè)績衡量的標準，加強了客戶滿意度等指針的作用，使得對經(jīng)紀人工作的考核更加科學化。

。。艾克國際首席運營官黃祥征先生表示：艾克擁有豐富的開放市場下的證券公司CRM系統(tǒng)規(guī)劃、建置經(jīng)驗，能夠幫助國內(nèi)的券商迅速適應市場調(diào)整，應對來自國內(nèi)、外同業(yè)競爭的挑戰(zhàn)。艾克提供的不僅僅是一個產(chǎn)品平臺，還包括了咨詢規(guī)劃等服務。