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CRM馳騁商場八百客搶占先機的秘訣

2011/06/03

　　CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（記者楊佳林）：《CCID2009-2010中國管理軟件市場研究年度總結報告》預測，未來三年管理軟件細分市場仍會呈現出持續(xù)增長的態(tài)勢。在過去的2010年CRM市場銷售額已超過7.75億，預計2011年將達到9.33億，2012年超過11.34億，持續(xù)保持高于19%的年增長率。廣闊的市場前景引來眾多軟件企業(yè)的競爭，而作為中國CRM的領軍企業(yè)八百客，通過不斷的創(chuàng)新與CRM的助力，連續(xù)6年保持市場份額第一。

　　據了解，八百客（北京）軟件技術有限公司是一家具備國內企業(yè)優(yōu)良基因的在線企業(yè)管理軟件供應商。成立于2004年，多年來一直致力于向客戶提供PaaS（平臺即服務）管理自動化平臺為核心的服務和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的用戶。2006年，首個推出中文PaaS在線企業(yè)管理系統平臺800APP，為客戶提供完整的在線企業(yè)管理系統開發(fā)環(huán)境�？蛻舨挥檬褂萌魏斡嬎銠C編程語言、軟件開發(fā)工具即可在線運行，快速把自己的業(yè)務流程和邏輯應用到管理軟件中去，從而大大提高工作效率和執(zhí)行能力。發(fā)展到今天的八百客，已經成為國內當之無愧的云計算和SaaS（軟件即服務）服務的標桿企業(yè)。

　　作為國內在線管理軟件的始作俑者，八百客一直向客戶提供全球最先進的技術，及最適合本土客戶的信息管理應用服務，為50多個行業(yè)提供合理的解決方案，覆蓋多行業(yè)19600+企業(yè)用戶，在激烈競爭的CRM市場上確定了不可動搖的江湖地位。冰凍三尺非一日之寒，八百客有今天的成績，主要依靠三把鑰匙搶占市場先機，開啟成功之門。

　　因勢利導循序漸進

　　隨著信息時代的到來，激烈的市場競爭，企業(yè)開始了從強調競爭向競爭合作轉變，從“以自我為中心”向“以客戶為中心”轉變。對于中國企業(yè)而言，客戶關系管理是一個新思維。如何通過客戶關系管理來吸引取悅客戶、留住客戶、提高客戶滿意度并與之建立長期的合作關系成為中國企業(yè)最為迫切的任務，甚至是能否在服務導向未來競爭趨勢下生存的關鍵影響因素。

　　目前，我國企業(yè)的絕對規(guī)模與國際企業(yè)相比，大多數屬于中小企業(yè)甚至“超小型企業(yè)”。即使是在規(guī)模較大的中國企業(yè)內部，組織體系、業(yè)務交叉和流程管理的復雜程度也遠遜于國外。國外產品的設計理念和研發(fā)思路很可能過于復雜和“超前”，需要中國本土的CRM廠商提供更適合中國企業(yè)的、真正實用且實惠的專業(yè)服務和技術參與，這樣才能保證CRM模塊在企業(yè)中的伸縮性和實用性。

　　由于企業(yè)缺乏現實的CRM知識，客戶資料不全面，策略、流程和人都沒有準備好，以及世界整體經濟停滯，企業(yè)正在接受越來越多的CRM教育，率先發(fā)力，并且毫無松懈地持續(xù)擴張，優(yōu)勢才能越來越大。

　　八百客通過對行業(yè)的深刻理解與先知卓見，開發(fā)出國內第一個在線CRM，多年來一直專注于在線企業(yè)管理系統，不斷專研，不斷創(chuàng)新，在滿足企業(yè)需求的同時，對產品進行完善升級及服務擴展，實現了專業(yè)化的轉變，從簡單的客戶管理滲透到企業(yè)管理的各個方面，憑借優(yōu)秀的品牌和服務，深受用戶的信賴，成為國內最專業(yè)的在線企業(yè)管理軟件廠商。

　　多元化服務永續(xù)經營

　　當今社會，全球化企業(yè)都追求多遠化以求在競爭中生存下去。中國CRM產業(yè)也不例外，為了能在中國生存、成長并最終收獲碩果，許多CRM供應商同時做CRM、ERP、呼叫中心、系統整合等等，通過“百花齊發(fā)”的模式來分散風險。

　　同時，CRM最大的驅動力來自于讓其在企業(yè)內發(fā)揮作用和產生投資回報的需要。CRM不再是銷售、市場或者客服部門所獨有的秘密武器，越來越多的部門需要CRM為其帶來更大的價值與利益。

　　八百客緊跟時代的潮流，技術的腳步，根據不同部門、不同應用層次、不同行業(yè)推出相應的功能模塊200多種，根據客戶的需求進行系統配置與關聯。逐漸將單功能模塊的導入，轉為整合多種單功能模塊并進行分析，進而得出商業(yè)的應用系統。幫助企業(yè)運用CRM所分析出的信息擬定正確的策略及市場營銷策略參考方案，提高了銷售收入，降低營銷與服務成本。

　　點石成金助力成長

　　2010年，國外權威市場調查研究機構公布數據顯示，居于云計算的CRM應用正在迅速增長，全球大多數CRM服務提供商設立了在線CRM產品線，未來幾年云計算CRM市場的年復合增長率將突破60%，預計2014年云計算CRM應將取代傳統CRM模式成為行業(yè)主流。

　　八百客把企業(yè)管理軟件遷移到云中，打造中國云計算第一品牌，樹立云計算超市的企業(yè)形象。通過采用了管理軟件的云計算架構，克服了傳統內部部署管理軟件的諸多問題，客戶不需要自己購買、安裝、維護和升級軟件或硬件，就可以即時實現IT系統的交付，并且可以根據不同的需求定制差異化解決方案，企業(yè)可以更靈活地部署CRM應用。

　　在安全性方面，云計算提供了最可靠、最安全的數據存儲中心，用戶不用再擔心數據丟失、病毒入侵等麻煩。八百客更是承諾安全性特級標準。八百客云計算CRM嚴格的數據管理規(guī)范，采用服務器集群加上高可靠數據中心架構，系統能做到均衡負載、實時備份、異地容災備份，同時系統還采用了嚴格的權限控制，未授權功能不可見，防止信息被截獲泄密，關鍵數據采用領先的加密存儲技術，先進的防火墻、入侵檢測、SSL加密及專屬安全設施，使得各類企業(yè)都能高枕無憂，盡情享受業(yè)內領先的安全服務。

　　當然，這不是三把萬靈的鑰匙，關鍵要因企業(yè)而異。八百客通過對市場的分析，客戶需求的了解，自身優(yōu)勢的升級，準確找到并繼而放大CRM所隱藏的價值，并讓用戶愿意購買，使用，將企業(yè)打造成全國最大、最專業(yè)的云計算廠商。

CTI論壇報道