XTools與訊鳥呼叫中心戰(zhàn)略合作共啟融合云服務
2012/03/23
CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（記者 浩宇):隨著CRM應用的不斷深入，中小企業(yè)對CRM需求的不斷挖掘，特別是在云計算的大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)需要將為企業(yè)服務的軟件之間進行聯(lián)動，以期望通過互聯(lián)網的方式將原有互相獨立的辦公軟件集合成一個辦公系統(tǒng)，共同來分享數(shù)據(jù)，抓取準確信息，從而能使自動化的辦公更加效率。
在云時代，讓以前看似完全不相干的軟件集結在一個平臺上已經不是奢望，基于云平臺上的各種軟件的互相聯(lián)動已經成功應用于企業(yè)的日常辦公中，比如郵件系統(tǒng)與通信系統(tǒng)以及后臺的HR系統(tǒng)的融合已經應用于很多的地方，騰訊企業(yè)QQ就是一個非常典型的例子將這些軟件數(shù)據(jù)進行聯(lián)通，可以將以前分離的各個辦公軟件集成到通信工具中，這樣一來就達到了開一個程序而應用多個功能的便捷。
騰訊的企業(yè)QQ將即時通訊、HR管理系統(tǒng)、ERP、OA以及XTools（www.xtools.cn）的CRM系統(tǒng)融合在一起，形成了一個完整的辦公平臺，也即是說將通過登陸一個企業(yè)QQ賬號就可以使用種類繁多的管理辦公系統(tǒng)，這是對企業(yè)級軟件服務的一次集大成，也可能改變將來的辦公行為，可預見這種方式不僅節(jié)省了電腦的硬件資源、也節(jié)省了網絡資源，相對的用戶體驗將會成倍的改善。
對于CRM與呼叫中心而言，這不僅是在網絡即時通訊中的互相聯(lián)動，更是在即時語音通信中的首次聯(lián)姻。XTools與訊鳥呼叫中心在市場戰(zhàn)略上進行嘗試互聯(lián)，不僅方便了大量使用呼叫中心的企業(yè)客戶在CRM方面的需求，也使CRM系統(tǒng)解決了來點彈屏的問題，這對于CRM呼入信息的準確把握也是一大補充。
很多企業(yè)在使用呼叫中心，無論是網絡抑或通信運營的呼入、呼出服務都無法避免一個問題，就是對于客戶信息的準確把握，甚至是深層次的了解客戶，才能更容易打動客戶，達到最終成單的目的。但是如何要深入的開發(fā)這套類似于CRM的系統(tǒng)無疑會影響呼叫中心的用戶體驗，而且也會占據(jù)極大的研發(fā)資源，也不一定能夠達到已有CRM產品的標準，投入的風險程度很高。
而CRM用戶中也不乏需要呼叫來電彈屏的企業(yè)，但是這是需要有外接設備輔助才可以實現(xiàn)來電彈屏的功能，并不能達到最簡潔，而XTools與訊鳥的這次戰(zhàn)略合作則非常好的解決了以上的問題，雙方都不必重復的資源浪費就可以使用戶的體驗成倍增長。
此次XTools(www.xtools.cn)與訊鳥合作是以產品的互相聯(lián)動為基礎，登陸訊鳥的啟通寶客戶端會有一個XTools CRM的按鈕，在呼叫中心中直接嵌入CRM功能，而CRM中的電話號碼等信息會匹配到呼叫中心中，呼入、呼出的時候可以彈出CRM的客戶視圖，對客戶的信息一目了然，除了企業(yè)名稱與聯(lián)系人信息外，還有任務系統(tǒng)的提示，就不會出現(xiàn)只知企業(yè)名字與聯(lián)系人而不知道其來電意圖的尷尬。
這次呼叫中心與CRM結合也是云服務分而合一的體現(xiàn)，辦公軟件在互聯(lián)網的推動下，分久必合已然成為趨勢，云服務的互相融合相比傳統(tǒng)的軟件服務體現(xiàn)出更強的競爭優(yōu)勢，而在資源上的節(jié)約則可以凸顯出云計算IT綠色革命的另一大優(yōu)勢——用最少的資源獲取最大的效益。
相信XTools CRM與訊鳥呼叫中心的合作僅僅是CRM融合云服務的開始，將來會與更多的優(yōu)秀產品相結合，企業(yè)辦公將享受一體式全方位服務，軟件的4S模式將會在云時代來臨，融合云服務始于2012。
CTI論壇報道
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