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九五太維連續(xù)第三次通過SCP認證

2008/01/23

　　2008年1月，九五太維資訊有限公司通過11大類考評標準，101項考核內容，連續(xù)第三次通過國際SCP認證。作為目前中國國內第一家且唯一一家通過SCP認證的外包呼叫中心，九五太維公司按照國際標準運營，建立服務支持中心，強調對優(yōu)質服務的承諾，加強呼叫中心地位，使之成為企業(yè)商業(yè)決策的中心。



　　九五太維于2005年一月宣布其呼叫運營中心已順利通過基于嚴格執(zhí)行標準和象征行業(yè)內最佳服務表現的全球知名的SCP認證。作為國內呼叫中心行業(yè)的領導者和先行者，九五太維成為中國國內第一家通過SCP認證的公司，標志著國內企業(yè)支持服務水平取得了突破性的提升，國內企業(yè)已成功向國際化標準靠攏。九五太維資訊為國內眾多有志于提升支持服務能力和質量的企業(yè)提供了借鑒和信心，并將竭盡全力推動國內企業(yè)支持服務整體水平的提升，同時希望更多的國內企業(yè)共同為這一目標而努力。

　　九五太維資訊有限公司CEO李寶民博士認為“SCP認證將提升九五太維公司呼叫中心在整個行業(yè)內的品牌形象并成為市場細分的有效工具。我們運營中心通過了SCP認證項目，客戶就可以確認我們極為關注所提供服務的水平和員工的發(fā)展。九五太維資訊的管理團隊對運營中心人員有足夠的信心，他們將迅速有效地解決問題，提供優(yōu)異的服務，并將一直致力于改善流程、產品和服務。"

SCP介紹

　　SCP認證，由SSPA協(xié)會（the Service & Support Professionals Association）創(chuàng)建的國際公認標準認證，該協(xié)會由全球領先的服務策略公司和技術公司組成，用以確認達到世界級服務支持的最佳表現。該認證項目確定量化客戶支持的效力，建立現有的質量流程基準，并可提供清晰的可度量的結果。

CTI論壇編輯


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