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北電牽手華呼 長期緊密合作拓展呼叫中心市場

2008/01/21

　　為了在充滿挑戰(zhàn)的呼叫中心市場更好地參與競爭，華呼公司多年來一直與北電緊密合作，在呼叫中心領域成為北電nPower重要合作伙伴之一。


　　隨著全球化進一步推進，客戶無處不在，遍及全球各地，溝通方式多種多樣。呼叫中心作為聯(lián)結企業(yè)服務人員與其客戶溝通的門戶，也面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。對于使用呼叫中心的企業(yè)而言，至關重要的仍然是一套精確的、始終體現(xiàn)最先進技術的整體化呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)有效的分析客戶與公司交流的方式，找到核心的客戶需求，從而超越競爭對手。

　　北電網絡是全球通信行業(yè)的領導者和創(chuàng)新者,其解決方案涵蓋了分組、光、無線和話音技術等領域，在同一IP網絡上融合數(shù)據等多種業(yè)務方面，具有獨特的優(yōu)勢。在中國，北電網絡致力于成為中國通訊網絡事業(yè)的領頭羊，將打破話音、電子郵件、即時消息、多媒體會議和其它通信形式間存在的障礙，進而大幅提升企業(yè)通信效率，推進實現(xiàn)“統(tǒng)一溝通，如您所需”的愿景。

　　華呼作為國內著名的、專業(yè)成熟的、有責任感的CTI軟件開發(fā)商，在呼叫中心CTI、統(tǒng)一通信領域擁有近十年開發(fā)經驗，呼叫中心底層技術保持國內和國際領先水平，提供的CTI Link系列中間件，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。同時，基于Cncall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有優(yōu)異的通用性、可靠性、擴展性和移植性，深受廣大客戶和軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商的歡迎和認可。

　　為更好地拓展呼叫中心市場，將領先的呼叫中心解決方案帶給廣大企業(yè)用戶。華呼CTI中間件與北電Meridian 1/CS1000系列交換機進行了更深層次的結合。華呼北電Meridian 1/CS1000系列交換機呼叫中心解決方案將語音、視頻等所有聯(lián)系方式整合到同一網絡當中，提供包括語音呼入和呼出、多媒體(電子郵件、文本聊天、視頻)和計算機-電話集成(CTI)在內的所有功能，當接到客戶問詢時，能迅速查找到可聯(lián)系的位于任何地方的相關專業(yè)服務人士，并在第一時間提供客戶支持。此外，客戶問詢方式也大大的擴展了，不論是電話、郵件還是手機都一樣好用。同時還提供可應用多媒體的坐席代表桌面系統(tǒng)以及用于管理多媒體聯(lián)絡中心的管理工具。使客戶能通過坐席代表與企業(yè)內任意地點的專家實時協(xié)同來增加首次來電的問題解決率。

　　華呼憑借北電品牌優(yōu)勢和自身CTI技術優(yōu)勢，主推的華呼北電Meridian 1/CS1000系列交換機呼叫中心解決方案在2007年度取得了豐碩成果:湖北全省煙草公司客戶服務中心、福建省高速公路服務熱線、上海譽好郵購熱線、三廣醫(yī)療客戶服務中心、太原馳馬奧電視購物熱線、廣州馳馬奧電視購物熱線、鄭州焦作煤礦客戶服務中心、鄭州公交集團客戶服務中心、廣州市化工中等專業(yè)學校服務熱線等諸多具有一定社會影響力且基于華呼北電Meridian 1/CS1000系列交換機呼叫中心平臺搭建項目。

　　華呼北電Meridian 1/CS1000系列交換機呼叫中心解決方案必將為用戶帶來更大商業(yè)價值，創(chuàng)建穩(wěn)健更具競爭優(yōu)勢的呼叫中心市場。

CTI論壇編輯


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