大唐高鴻呼叫中心方案實現(xiàn)遠端坐席

2006/08/24

　　 大唐高鴻公司月底將推出MG3000-R話務延伸解決方案，該方案是針對大企業(yè)用戶及行業(yè)用戶推出的，能夠實現(xiàn)洲際之間的話務延長，同一個號碼在不同地方的話務連接。

　　大唐高鴻此次將推出的MG3000-R話務延伸方案，是關于VoIP呼叫中心解決方案，用以實現(xiàn)話務的IP遠端坐席。該方案將實現(xiàn)所有的遠端坐席呼叫路由分配，由呼叫中心平臺統(tǒng)一控制，遠端座席與本地坐席具有相同的技能；并且支持一對多的方式，即在總部放一個大容量的MG3000-R與呼叫中心連接，遠端坐席放小容量的MG3000-A連接話機，多個小容量的MG3000-A可以統(tǒng)一指向總部大容量的MG3000-R設備。

　　傳統(tǒng)TDM方式的呼叫受傳輸資源的限制，座席話機只限于本地使用，利用IP網(wǎng)絡實現(xiàn)遠端坐席的延伸，與交換機的線路狀態(tài)保持一致，可以使遠端的機構人員具有同樣的客戶服務能力。同時也能夠減少對運營商傳輸資源的借用，降低網(wǎng)絡建設成本。

　　對于大型的企業(yè)用戶及行業(yè)用戶，擁有IP廣域網(wǎng)及局域網(wǎng)資源的較多，對于路由集中、業(yè)務分散處理的呼叫中心網(wǎng)絡架構有強烈的需求。大唐高鴻將推出的VoIP呼叫中心解決方案能夠將傳統(tǒng)呼叫中心與VoIP技術完美結合。該方案采用IP 話務延伸系統(tǒng)連接交換機或板卡的座席線；根據(jù)實際遠端坐席數(shù)量，選擇遠端接口并通過模擬用戶線接口連接坐席話機和傳真機；通過10/100M以太網(wǎng)口連接到IP網(wǎng)絡，如果IP網(wǎng)絡具有QoS分配能力，可以設置呼叫中心業(yè)務在IP網(wǎng)絡中傳輸?shù)膬?yōu)先級；也可以為呼叫中心網(wǎng)絡劃分VLAN，以提高網(wǎng)絡可靠性、安全性。

　　大唐高鴻的VoIP呼叫中心解決方案整合所有傳統(tǒng)呼叫中心的功能，有利于企業(yè)大幅度縮減呼叫中心制作成本，能夠有效地提高工作效率，擴大企業(yè)業(yè)務規(guī)模。該解決方案發(fā)布會將于九月初舉辦，屆時歡迎業(yè)界人士光臨指導。

大唐高鴻公司供稿　CTI論壇編輯


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