Sage CRM助力美聯(lián)英語構建客戶關系管理
2011/01/05
導讀:賽捷軟件協(xié)同其華南地區(qū)合作伙伴西迪龍軟件成功簽約中國成人英語語言教育與培訓機構美聯(lián)英語。
近日，賽捷軟件協(xié)同其華南地區(qū)合作伙伴西迪龍軟件成功簽約中國成人英語語言教育與培訓機構美聯(lián)英語(以下簡稱美聯(lián)，Meteni)，為其打造全方位、個性化的CRM客戶關系管理平臺。
美聯(lián)英語是一家專業(yè)從事成人英語語言教育與培訓的機構，總部位于深圳，在國內擁有16家分校，每年在全國各地培訓的學員過萬名，是國內專業(yè)成人英語能力培訓的領導者。美聯(lián)英語的成功離不開美聯(lián)人對英語教學的研發(fā)的重視，目前美聯(lián)擁有近百人的初中高級開發(fā)專員團隊，是中國培訓界中唯一具有強大研發(fā)團隊的英語培訓機構。
美聯(lián)根據國人學習英語的特點研發(fā)出適合中國人學習英語、實用性強、以學員為中心的“美聯(lián)英語教學理念”，即“ACTS混合教學法”。開設了小班課、沙龍課、補充課、實戰(zhàn)課、VIP課、企業(yè)培訓課及網課，分級標準為十級。個性化學員跟蹤輔導解決方案，通過學習顧問(Student Advisor)的實時跟蹤、面對面輔導、小組輔導、電話輔導、郵件輔導以及答疑等形式從根本上解決了學員的問題”。
美聯(lián)英語“企業(yè)商務英語培訓混合教學解決方案”從企業(yè)對員工的實際需求出發(fā)，吸收了國際國內的企業(yè)培訓經驗，嚴格遵循語言教學發(fā)展規(guī)律，注重企業(yè)商務英語培訓的實效性，并在雪佛龍及中國石油等財富500強和福布斯2000強國際知名企業(yè)得以驗證。
此次美聯(lián)CRM選型涵蓋了整個公司運營過程中涉及到的各個業(yè)務模塊，即包含了從呼叫中心 (電話銷售)的電話營銷，網站上介入的網絡線索，或者市場活動中收集到的線索(Leads)，以及每天主動呼入以及上門去到各個校區(qū)面對面咨詢的客戶線索等等所有這些業(yè)務過程中產生的銷售線索(leads)的跟進，也涉及到整個課程顧問(Course Consaltant)跟進銷售機會的整體工作、合同的審批管理、財務訂單費用管理(訂金收取，退還及轉換)、發(fā)票的處理，甚至包括學習顧問(Student Advisor)對整個教學過程的重復訂單(Repeat Order)的跟進過程的管理，項目范圍涵蓋整個業(yè)務銷售、服務和重復購買過程。
美聯(lián)英語仔細考察了包括微軟等多家廠商，基于平臺強大、架構靈活、實施方便、操作便捷、穩(wěn)定服務等多方面的考慮，最終選擇選擇了賽捷軟件的 Sage CRM。
成功簽約美聯(lián)充分表明賽捷 Sage CRM對培訓行業(yè)的深刻了解和對行業(yè)特點的全面把握。作為全球CRM的領導品牌， Sage CRM具有高度靈活的應用架構、快速的適應能力、開放的技術體系、易用的操作方式以及穩(wěn)定高效運行的特點，能夠快速適應企業(yè)業(yè)務發(fā)展的變化。產品涵蓋銷售自動化、市場自動化、服務自動化等完整的企業(yè)客戶關系管理領域，擁有傳統(tǒng)制造業(yè)、外貿、會員制、快速消費品等多行業(yè)解決方案。通過合作伙伴生態(tài)圈，賽捷與合作伙伴一起為客戶提供優(yōu)異的 CRM 服務。
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