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商路通為IPO增添羽翼，企業(yè)級(jí)客服進(jìn)入新的時(shí)代

2005/04/29

　　自去年IPO進(jìn)入中國(guó)以后，在中小企業(yè)高端一體化通信解決方案市場(chǎng)的推進(jìn)方面已經(jīng)取得了可喜的成績(jī)。與此同時(shí)，為了能夠在為企業(yè)提供通信平臺(tái)的基礎(chǔ)上增添便捷的客戶服務(wù)窗口和功能，近期北京商路通信息技術(shù)有限公司與AVAYA IPO部門通力合作，率先完成了針對(duì)于IPO的CTI Link和呼叫中心中間件研發(fā)，并順利的通過了測(cè)試。至此，IPO除了支持微軟TAPI接口，還增加了CTC和TSAPI接口，國(guó)內(nèi)大部分呼叫中心廠商可以將原有軟件快速移植到IPO上，極大的提高了IPO與主流中間件的兼容性。加之IPO與大型PBX相比之下的低廉的價(jià)格和高性價(jià)比，使其在企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)中如虎添翼，同時(shí)也為企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量的嘗試提供了更好的選擇。



　　縱觀我國(guó)企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)啟動(dòng)以來的兩年，我們可以清楚地看到由于該市場(chǎng)的非計(jì)劃性和需求不明確性，使很多企業(yè)在建立呼叫中心的初期帶有嘗試的心態(tài)。因此企業(yè)級(jí)呼叫中心的要求是不僅投入少，見效快，還要具有很好的可擴(kuò)展性，同時(shí)還能與企業(yè)的常規(guī)及IP通信平臺(tái)有效地融合。另一方面在去年企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)火爆的基礎(chǔ)上，我們看到的是很多業(yè)內(nèi)知名的廠商的市場(chǎng)占有率卻并不令他們滿意。在該市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中他們遇到了很多的從未聽說過的而且分布于各行各業(yè)的SI。這也從另一個(gè)角度證明了這種非計(jì)劃市場(chǎng)的分散性，它不可能像大行業(yè)的計(jì)劃市場(chǎng)那樣形成大公司們的壟斷。因此業(yè)內(nèi)的知名廠商們也應(yīng)該根據(jù)這一市場(chǎng)特點(diǎn)及時(shí)地調(diào)整他們的市場(chǎng)策略。

　　北京商路通信息技術(shù)有限公司憑借對(duì)呼叫中心中間件的深刻理解、強(qiáng)大的軟件開發(fā)能力和產(chǎn)品規(guī)劃能力，先后推出了基于多種主流交換機(jī)的呼叫中心中間件產(chǎn)品。此次，商路通針對(duì)中小企業(yè)呼叫中心進(jìn)行了詳細(xì)和切合實(shí)際的分析，開發(fā)出了基于AVAYA IPO的CTI Link 和完整的呼叫中心中間件，該產(chǎn)品的推出，對(duì)板卡級(jí)的呼叫中心市場(chǎng)造成了強(qiáng)力的沖擊，改變了企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)的格局。

商路通公司供稿 CTI論壇編輯


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