鼎銘：將"自主"進(jìn)行到底
2001/06/25
作為CTI （Computer
Telecommunication Integration）技術(shù)的國(guó)內(nèi)先進(jìn)廠商，鼎銘發(fā)展到現(xiàn)在已占據(jù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，探尋其歷史發(fā)展軌跡，我們不難發(fā)現(xiàn)，鼎銘除了不斷跟進(jìn)世界先進(jìn)技術(shù)外，最重要的是堅(jiān)持走自主開發(fā)的道路，籍此帶來(lái)了技術(shù)和市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，闖出了自己的一片天地。同時(shí)，鼎銘提倡"內(nèi)部創(chuàng)業(yè)"，讓有能力的人有發(fā)揮的機(jī)會(huì)，給公司和個(gè)人開辟了巨大的發(fā)展空間。
CTI一詞對(duì)大家來(lái)說(shuō)有點(diǎn)陌生，但它的應(yīng)用就隨處可見，你想要查一個(gè)單位的電話號(hào)碼，它用的是采用CTI技術(shù)的114查號(hào)臺(tái)：當(dāng)你用200卡、300卡打國(guó)內(nèi)或國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)用的也是CTI技術(shù)，當(dāng)你參與電視臺(tái)的有獎(jiǎng)競(jìng)賽節(jié)目時(shí)，你撥打的電話并不是一般功能的電話系統(tǒng)，它是一個(gè)采用CTI技術(shù)、具有排隊(duì)功能的呼叫系統(tǒng)，它可以把幾乎同時(shí)撥入的成千上萬(wàn)個(gè)電話進(jìn)行排隊(duì)，讓觀眾有序而公平地獲得競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，并可能得獎(jiǎng)。到如今，CTI應(yīng)用已從最開始的計(jì)算機(jī)電話、IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）、自動(dòng)總機(jī)、PBXs（PBX、LAN-PBX、Un-PBX、IP-PBX）、智能呼叫路由安排、智能網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一消息（UM）發(fā)展語(yǔ)音處理、傳真處理、視像會(huì)議、因特網(wǎng)電話、呼叫中心、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音消息等。
鼎銘公司作為最早專業(yè)從事語(yǔ)音通信技術(shù)軟硬件研發(fā)廠商，主要發(fā)展領(lǐng)域?yàn)閮纱髩K：CTI硬件產(chǎn)品的全面研制開發(fā)和CTI軟件系統(tǒng)綜合開發(fā)集成與推廣應(yīng)用。到如今，鼎銘公司的CTI技術(shù)已由當(dāng)初的語(yǔ)音技術(shù)級(jí)的軟硬件演變成電信網(wǎng)絡(luò)級(jí)新型綜合軟硬技術(shù)方向。
與股市共舞
CTI基本上依靠于語(yǔ)音卡硬件技術(shù)而同步發(fā)展，鼎銘的創(chuàng)始人都是國(guó)內(nèi)早期從事語(yǔ)音卡開發(fā)的技術(shù)人員，在1992年研制出國(guó)內(nèi)最早的單機(jī)16路，基于DOS系統(tǒng)的8線模擬語(yǔ)音卡；1994年將8線卡升級(jí)到基于Windows3.X系統(tǒng)的單機(jī)64路語(yǔ)音卡。
1995年，CTI在中國(guó)應(yīng)用才剛開始起步，三個(gè)語(yǔ)音卡技術(shù)開發(fā)人員看到其市場(chǎng)潛力和發(fā)展方向，自籌資金，創(chuàng)辦了鼎銘公司，開始了創(chuàng)業(yè)的艱苦歲月。
技術(shù)開發(fā)的艱辛都是相似的，他們每天帶著硬盤回家，夜以繼日，爭(zhēng)分奪秒的進(jìn)行研制工作，終于推出國(guó)內(nèi)第一塊30路數(shù)字中繼語(yǔ)音卡TB-30D型，基于Win3．X,Win95操作系統(tǒng)。
他們的努力換來(lái)收獲，產(chǎn)品先在證券行業(yè)開花結(jié)果，成功應(yīng)用于證券營(yíng)業(yè)部的電話委托交易系統(tǒng)，著名券商君安、廣發(fā)等采用了他們的語(yǔ)音卡。由于產(chǎn)品穩(wěn)定可靠，有些1995年賣出的語(yǔ)音卡現(xiàn)在還能正常使用。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在股市交易中60%是通過(guò)電話委托的，有人說(shuō)語(yǔ)音卡的出現(xiàn)促進(jìn)了股市發(fā)展，股市發(fā)展又促進(jìn)了語(yǔ)音卡應(yīng)用和市場(chǎng)的壯大，語(yǔ)音卡與股市共舞的美妙身影將永遠(yuǎn)留在鼎銘的歷史中。
語(yǔ)音處處聞
隨著應(yīng)用擴(kuò)展，鼎銘不斷推出新產(chǎn)品，1996年推出TB-60D型60路數(shù)字中繼語(yǔ)音卡，交換容量單機(jī)達(dá)120路，是國(guó)內(nèi)當(dāng)時(shí)唯一穩(wěn)定的數(shù)字中繼語(yǔ)音卡，開始大規(guī)模用于國(guó)內(nèi)的電信和尋呼業(yè)務(wù)等專業(yè)領(lǐng)域。同時(shí)推出國(guó)內(nèi)第一塊4線語(yǔ)音傳真卡TB-4FX。
1997年 將模擬語(yǔ)音卡全面升級(jí)換代，采用CPU和DSP雙處理架構(gòu)，MVIP總線標(biāo)準(zhǔn)相繼推出TB-08AVII型智能8線模擬語(yǔ)音卡TB-08AVIII型8線主叫識(shí)別語(yǔ)音卡，TB-08A/4FX8線語(yǔ)音卡傳真MO-dem三合一卡。
1998年 TB-30/60D全面升級(jí)實(shí)現(xiàn)智能化應(yīng)用，采用標(biāo)準(zhǔn)MVIP總線，CPU和DSP雙處理器架構(gòu)，操作系統(tǒng)升級(jí)為Win98/NT單機(jī)支持240通道交換，擴(kuò)展性和智能化應(yīng)用提高；同年推出TB-PCMSS7專業(yè)七號(hào)信令處理卡。
1998年 鼎銘進(jìn)入快速發(fā)展階段，在語(yǔ)音卡系統(tǒng)化的基礎(chǔ)上，邁向數(shù)字化；公司也從硬件廠商，開始應(yīng)客戶要求涉足系統(tǒng)集成，實(shí)行"軟硬兼施"。
2000年 全新設(shè)計(jì)的PCI接口系列語(yǔ)音板卡全新的上市，采用CT
BUS 交換總線，兼容鼎銘ISA系列語(yǔ)音卡，同時(shí)與國(guó)外PCI系列板卡兼容。
2001年1月
隆重發(fā)布鼎銘VDP100i型高端用戶可編程交換機(jī)。對(duì)國(guó)內(nèi)用戶正式推出CTI系統(tǒng)電信級(jí)技術(shù)平臺(tái)，成為國(guó)內(nèi)唯一能同時(shí)提供板卡級(jí)和電信級(jí)硬件技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商；對(duì)用戶的系統(tǒng)平滑過(guò)渡提供了靈活的技術(shù)選擇。
隨著社會(huì)的進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)對(duì)管理上水平和服務(wù)上水平的要求提高，在市場(chǎng)多變形勢(shì)下，如何有效地提高企業(yè)的工作效率以及服務(wù)的水平便成為企業(yè)生存發(fā)展的重要方向，這樣造成了CTI巨大的應(yīng)用空間，市場(chǎng)需求成了CTI高速以展的源動(dòng)力，也給了業(yè)界良好的機(jī)遇，在鼎銘和同業(yè)的努力下，CTI在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用遍地開花，電力、證券、郵政、銀地、稅務(wù)等行業(yè)。
自主帶來(lái)優(yōu)勢(shì)
CTI的歷史約有三十余年，國(guó)內(nèi)不到十年，介入的廠商不少，多數(shù)是國(guó)外產(chǎn)品的代理商，或部分自己開發(fā)，部分是代理產(chǎn)品；同類廠商中，只有鼎銘從開創(chuàng)來(lái)，始終堅(jiān)持走自主開發(fā)的道路，全線產(chǎn)品的軟硬件均自主開發(fā)，這樣鼎銘形成了自己在技術(shù)和市場(chǎng)上獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造了許多國(guó)內(nèi)界的"唯一"。
相對(duì)國(guó)外廠商和產(chǎn)品，鼎銘在技術(shù)上和市場(chǎng)方面都敢于一比，其技術(shù)先進(jìn)研發(fā)能力和產(chǎn)品線深度處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，率先進(jìn)入電信及語(yǔ)音技術(shù)開發(fā)，是目前與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)的主力廠商。就產(chǎn)品性能價(jià)格比而言，已超過(guò)國(guó)外同類產(chǎn)品；技術(shù)研發(fā)進(jìn)程更快，某些先進(jìn)技術(shù)設(shè)計(jì)與國(guó)際同步推出
，更新時(shí)限更短；從最初的單機(jī)技術(shù)、時(shí)分交換技術(shù)、DSP技術(shù)到鼎銘第四代智能語(yǔ)音卡---CPU智能技術(shù)國(guó)內(nèi)的率先應(yīng)用，提升了國(guó)產(chǎn)技術(shù)的研發(fā)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，針對(duì)國(guó)外產(chǎn)品由于當(dāng)初設(shè)計(jì)造成集成度過(guò)低或市場(chǎng)的綜合造價(jià)過(guò)高等弱點(diǎn)，加大集成技術(shù)的開發(fā)力度，使價(jià)格和集成優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)得到明顯體現(xiàn)；在國(guó)內(nèi)具有較豐富的系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)提供和服務(wù)和貼切性好。
CTI是計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理和電信服務(wù)和綜合集成系統(tǒng)，具有全天候、遠(yuǎn)程快捷、技術(shù)手段先進(jìn)且發(fā)展靈活等特性，一套完整的CTI系統(tǒng)主要包括：計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)軟件、電話語(yǔ)音卡、電信網(wǎng)絡(luò)接口以及其他一些設(shè)備。其中，電話語(yǔ)音卡則是系統(tǒng)中最關(guān)鍵的技術(shù)設(shè)備。電話語(yǔ)音卡是基于計(jì)算機(jī)與電信網(wǎng)絡(luò)連接通信的接口卡，其功能是通過(guò)計(jì)算機(jī)與電信網(wǎng)絡(luò)相連，通過(guò)軟件控制負(fù)責(zé)語(yǔ)音的錄入、監(jiān)控、回放、收碼（DTMF）、自動(dòng)對(duì)外撥號(hào)、線路信令狀態(tài)檢測(cè)、檢測(cè)振鈴與控制摘掛機(jī)、轉(zhuǎn)接人工、自動(dòng)收發(fā)傳真、數(shù)據(jù)傳輸、主叫號(hào)偵測(cè)等服務(wù)功能。目前鼎銘公司的語(yǔ)音卡硬件產(chǎn)品幾乎已囊括各種接口，涉及四大類：模擬類、數(shù)字類、接口類、電信級(jí)。
CTI系統(tǒng)的運(yùn)行性則取決于軟硬件技術(shù)的整體把握和對(duì)硬件技術(shù)的了解深度。鼎銘公司的CTI系統(tǒng)總體上主要提供兩方面的服務(wù)：呼叫控制和媒體處理。通過(guò)建立呼叫連接來(lái)管理和控制電話網(wǎng)的呼叫（呼叫控制包括：呼叫建立、撥號(hào)、呼叫信號(hào)音分析、呼叫轉(zhuǎn)移、電話會(huì)議及掛斷）。另一個(gè)主要功能是處理各種類型的媒體信號(hào)，如：語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)、圖像信息等，媒體處理過(guò)程能給呼叫方提供不同媒體服務(wù)間的轉(zhuǎn)換（如語(yǔ)音的交互應(yīng)答、語(yǔ)音的錄入、切入傳真服務(wù)等）。
幾年來(lái)的努力和發(fā)展，鼎銘成為國(guó)內(nèi)唯一掌握語(yǔ)音傳真一體化技術(shù)集成的廠商、唯一濃度按用戶需求開發(fā)數(shù)字中繼卡并提供其專業(yè)應(yīng)用型號(hào)、唯一提供專業(yè)16線人工坐席卡、唯一提供語(yǔ)音板卡和CTI交換機(jī)雙硬件呼叫中心平臺(tái)技術(shù)，唯一專業(yè)利用自身軟硬件成功推出客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)并已在證券、保險(xiǎn)、稅務(wù)、電信等多個(gè)領(lǐng)域運(yùn)行使用的廠商；對(duì)未來(lái)的CCS技術(shù)做好了充分的硬件技術(shù)對(duì)接準(zhǔn)備。
提倡"內(nèi)部創(chuàng)業(yè)"
鼎銘在技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)先的同時(shí)，管理體制上更有創(chuàng)新。他們實(shí)行"產(chǎn)品經(jīng)理制"或是"項(xiàng)目經(jīng)理制"，即把某個(gè)項(xiàng)目或產(chǎn)品完全交給負(fù)責(zé)人管理和經(jīng)營(yíng)，收入分成
。這給了經(jīng)理更大的發(fā)展空間，相當(dāng)于某種自己"創(chuàng)業(yè)"，比期權(quán)更有可能實(shí)現(xiàn)。極大提高了大家的積極性，激發(fā)出創(chuàng)業(yè)的熱情，"內(nèi)部創(chuàng)業(yè)"的成功也更是公司的成功。
---- 曉花 摘自《計(jì)算機(jī)世界》 2001/06/25