Concerto十億美元并購(gòu)Aspect通信技術(shù)有限公司
2005/07/27
全球最大的專(zhuān)注于提供客戶(hù)服務(wù)中心解決方案的廠商
2005年7月5日,Concerto和Aspect通信技術(shù)有限公司宣布雙方達(dá)成合并協(xié)議。據(jù)悉此次交易金額高達(dá)10億美元,并且已經(jīng)得到Aspect公司董事會(huì)的批準(zhǔn),預(yù)計(jì)將于2005年9月完成交易。完成合并后,Aspect公司將不再是上市公司,新的公司將被Concerto的投資人,Golden
Gate 資金,Oak 投資商和公司管理層所持有。新合并公司的總裁兼CEO將是現(xiàn)任Concerto總裁兼 CEO James Foy先生。
Aspect公司是全球著名的呼叫中心解決方案提供商,具有20多年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。財(cái)富50強(qiáng)中有三分之二的企業(yè)采用Aspect的解決方案。Concerto并購(gòu)
Aspect后將形成全球最大的專(zhuān)注于提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)的公司。兩家公司2004年銷(xiāo)售合計(jì)約6億美元,全球用戶(hù)安裝總量超過(guò)115萬(wàn)坐席。
從產(chǎn)品上看,此次并購(gòu)結(jié)合了Concerto在預(yù)測(cè)外撥、一體化聯(lián)絡(luò)中心的全球領(lǐng)導(dǎo)地位和Aspect公司在呼叫中心勞動(dòng)力管理以及績(jī)效分析領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。合并后新公司將以能夠支持傳統(tǒng)語(yǔ)音和VoIP的ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配系統(tǒng)為主導(dǎo),提供功能豐富且高度集成的產(chǎn)品線(xiàn),
包括多渠道路由、自助服務(wù)IVR、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)、虛擬呼叫中心、報(bào)表、監(jiān)控以及錄音等。
這次并購(gòu)體現(xiàn)出Concerto勢(shì)不可擋、志在必得的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。自從2002年1月Davox和Cellit合并形成Concerto以來(lái),成為全球呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)頭羊就成為了Concerto的積極奮斗的目標(biāo)。
在強(qiáng)大的投資集團(tuán)的支持下,Concerto于2003年10月收購(gòu)了當(dāng)時(shí)為全球第三大外撥廠商的Melita國(guó)際公司,加強(qiáng)并鞏固了在外撥領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)地位。2004年5月和8月,Concerto分別收購(gòu)了CenterForce和Positive
Software Systems公司,充實(shí)了在勞動(dòng)力管理、績(jī)效優(yōu)化和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理(ECM)領(lǐng)域的實(shí)力。
Concerto顯然不滿(mǎn)足在外撥領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。2004年9月,Concerto收購(gòu)呼入呼叫中心的發(fā)明者Rockwell FirstPoint
Contact公司,開(kāi)始全面進(jìn)軍呼入領(lǐng)域,初步顯示了一個(gè)提供全方位呼入呼出解決方案廠商的氣勢(shì)。這次收購(gòu)Aspect公司后,Concerto更是明確了在勞動(dòng)力管理、一體化聯(lián)絡(luò)中心和外撥領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位,并在多媒體自動(dòng)呼叫分配(ACD)、績(jī)效分析和虛擬呼叫中心領(lǐng)域進(jìn)入了領(lǐng)先者的行列。
分析機(jī)構(gòu)也對(duì)這次并購(gòu)做出了正面的評(píng)價(jià)。Gartner的分析師認(rèn)為Concerto和Aspect都是影響未來(lái)呼叫中心發(fā)展前景的強(qiáng)大力量,尤其是在北美、歐洲和亞太地區(qū)。兩家公司的合并將形成業(yè)內(nèi)最豐富的產(chǎn)品線(xiàn),其中自動(dòng)分配呼叫系統(tǒng)(ACD)、外撥、多聯(lián)絡(luò)渠道聯(lián)絡(luò)路由、交互語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理和績(jī)效分析則是合并后新公司的實(shí)力所在。Saddletree
Research的分析師則評(píng)價(jià)說(shuō),合并后的Concerto已經(jīng)具備了和業(yè)內(nèi)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全方位對(duì)抗的實(shí)力。
對(duì)于雙方的用戶(hù)來(lái)說(shuō),合并將帶來(lái)的好處要大大多于不便。合并后Concerto不僅將繼續(xù)支持目前雙方的用戶(hù)及其產(chǎn)品,而且會(huì)加強(qiáng)現(xiàn)有Concerto和Aspect產(chǎn)品的集成性,降低復(fù)雜性,保護(hù)現(xiàn)有投資,并且還將加大研發(fā)投資,集中雙方技術(shù)優(yōu)勢(shì),為用戶(hù)帶來(lái)更先進(jìn)的產(chǎn)品。
對(duì)于中國(guó)用戶(hù)來(lái)說(shuō),由于Aspect公司在中國(guó)市場(chǎng)并不活躍,而Concerto在亞太以及中國(guó)都已經(jīng)有了良好的基礎(chǔ)和發(fā)展勢(shì)頭, 因此Concerto合并Aspect將會(huì)帶來(lái)更多的積極影響。相信不久后,中國(guó)用戶(hù)就能夠享受到來(lái)自Concerto的更全面、更先進(jìn)的解決方案。
欲了解此次合并更多詳情，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.concerto.com/1650News/MergerInfo
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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