Aspect推出基于云的客戶互動產品Aspect On Demand
2012/05/17
CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（編譯 劉煜）：客戶聯(lián)絡、企業(yè)勞動力優(yōu)化和微軟平臺解決方案的領先提供商Aspect公司日前宣布推出Aspect® On Demand，它是托管產品，呼叫中心利用Aspect公司一流的客戶互動和勞動力優(yōu)化能力進行數據中心的管理。
公司現在可以與他們客戶進行互動，使用托管環(huán)境、減少初始資本投資、減少與安裝相關的內部IT資源的使用，管理客戶互動技術，從而開始他們下一代客戶聯(lián)絡旅程。
在如何部署IT解決方案方面，公司正在越來越多地尋找更多的選擇，推動托管是企業(yè)更為普遍的做法。根據Gartner報告，2011年北美托管呼叫中心服務達到了230億美元的市場規(guī)模。Aspect公司為客戶提供呼叫中心的靈活選擇，可以提供基于居所、混合或完全托管的解決方案。
Aspect公司產品管理副總裁Serge Hyppolite表示：“采用Aspect On Demand解決方案，我們有能力為客戶根據自己的條件部署客戶互動軟件。目的是通過Aspect下一代客戶聯(lián)絡中心的全套產品和解決方案，為那些正在努力希望提高整體客戶體驗的客戶提供更加靈活的選擇�！�
Aspect On Demand產品提供靈活性，可以根據當前的業(yè)務需求選擇特定的功能和座席代表。該產品提供互動渠道和勞動力優(yōu)化功能，包括呼入、呼出或混合語音、網絡聊天、先進的列表管理、勞動力管理、錄音和IVR自助服務。采用Aspect On Demand的數據中心是PCI1級認證。Aspect on Demand采用安全措施，以保護客戶數據，包括遵守行業(yè)最佳實踐的PII（個人識別信息）。
Aspect On Demand 產品的其他功能包括：
- 高可用性和業(yè)務連續(xù)性
- 季節(jié)性呼叫高峰期間無縫客戶服務
- 可擴展的技術應用
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CTI論壇報道
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