CTI應(yīng)用的多元開(kāi)發(fā)模式
2003/12/04
概要：電信業(yè)的趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)的分離，包括電話(huà)會(huì)議、呼叫中心在內(nèi)的各種增值應(yīng)用將是未來(lái)的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。本文將對(duì)各種CTI應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的接口標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的介紹。
關(guān)鍵詞：VoiceXML、Parlay、TAPI、JTAPI、S.110、JAIN、CORBA、Web Service、SOAP
1． 概述
計(jì)算機(jī)與電話(huà)的集成對(duì)傳統(tǒng)的電信行業(yè)、計(jì)算機(jī)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)都帶來(lái)了一次新的革命，使得運(yùn)營(yíng)商可以發(fā)展更多、更好的應(yīng)用模式，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。采用CTI技術(shù)，使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商有可能將業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)交給第三方廠(chǎng)商，以降低自身的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也給用戶(hù)提供更豐富的應(yīng)用。
CTI關(guān)鍵的技術(shù)點(diǎn)就是業(yè)務(wù)與交換的分離，也就是說(shuō)交換機(jī)廠(chǎng)商開(kāi)放業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的接口，由SP在此之上開(kāi)發(fā)各種各樣的業(yè)務(wù)。因此，屏蔽不同硬件平臺(tái)和軟件平臺(tái)的差異將是其中的重點(diǎn)。下面，我們重點(diǎn)介紹一下業(yè)界比較常用的一些軟件接口，并對(duì)他們的特點(diǎn)做一下簡(jiǎn)單的比較。
2． 互聯(lián)網(wǎng)與電信行業(yè)的融合－VoiceXML
VoiceXML是一種基于XML的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，主要是讓用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音或者電話(huà)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容。該語(yǔ)言由VoiceXML論壇提出，它的成員包括IBM、朗訊、AT&T、摩托羅拉等眾多公司。目前，該標(biāo)準(zhǔn)的1.0版本已經(jīng)發(fā)布，2.0草案正在提交W3C進(jìn)行審批。
VoiceXML提供了一種創(chuàng)建音頻界面的手段，它綜合了話(huà)音、數(shù)字音頻、語(yǔ)言識(shí)別、DTMF輸入等各種技術(shù)，目的是將互聯(lián)網(wǎng)豐富的內(nèi)容帶到語(yǔ)音交互的應(yīng)用中去，同時(shí)使軟件開(kāi)發(fā)人員從底層編程和資源管理中釋放出來(lái)。
VocieXML整體結(jié)構(gòu)模型如下：
文檔服務(wù)器（Document Server）主要是響應(yīng)客戶(hù)應(yīng)用程序的請(qǐng)求，相當(dāng)于一個(gè)Web服務(wù)器，它返回VoiceXML文檔給VoiceXML環(huán)境，并交由VoiceXML解釋器進(jìn)行解析，處理。VoiceXML解釋環(huán)境（VoiceXML
Interpreter Context）相當(dāng)于一個(gè)瀏覽器，它內(nèi)置了VoiceXML解釋器。
實(shí)現(xiàn)平臺(tái)（Implementation Platfrom）受控于VoiceXML解釋環(huán)境和解釋器。舉例來(lái)說(shuō)，在一個(gè)交互式語(yǔ)音應(yīng)用程序中，VoiceXML解釋環(huán)境負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)新的呼叫，獲取初始化頁(yè)面，同時(shí)給呼叫方應(yīng)答，而VoiceXML解釋器則在應(yīng)答后創(chuàng)建對(duì)話(huà)界面。實(shí)現(xiàn)平臺(tái)則針對(duì)用戶(hù)的操作（如按鍵、掛機(jī)）產(chǎn)生不同的用戶(hù)事件，以及一些系統(tǒng)事件（如超時(shí)）。這些事件有些是給VoiceXML解釋環(huán)境，有些是給VoiceXML解釋器的。
VoiceXML的優(yōu)勢(shì)在于，它使軟件人員不需要考慮不同廠(chǎng)商、不同設(shè)備之間的差異，他們可以在不知道實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的細(xì)節(jié)的情況下就可以開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的業(yè)務(wù)軟件；提升了業(yè)務(wù)在交叉平臺(tái)中的可移植性，VoiceXML是一種給內(nèi)容提供商、工具提供商和平臺(tái)提供商的通用標(biāo)準(zhǔn)。
由于VoiceXMl采用了XML語(yǔ)言來(lái)描述語(yǔ)音應(yīng)用，所以簡(jiǎn)化了開(kāi)發(fā)人員學(xué)習(xí)的難度，使互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商可以很方便的將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電信應(yīng)用結(jié)合起來(lái)。不過(guò)，VoiceXML的重點(diǎn)是"內(nèi)容"，所以它不適和用來(lái)描述一些業(yè)務(wù)流程。
3． 面向下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的開(kāi)放式業(yè)務(wù)接口（OSA）－Parlay
Parlay是一個(gè)由軟件廠(chǎng)商（如微軟、IBM）、設(shè)備制造商（如西門(mén)子、北電、愛(ài)立信）共同指定的API規(guī)范。由于Parlay鑒于PaylayAPI的廣泛應(yīng)用和它在業(yè)界的重大影響，許多著名的標(biāo)準(zhǔn)化組織和業(yè)界組織相繼宣布在自己制定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范中已經(jīng)采用了或者即將采用Parlay
API規(guī)范。這些組織主要包括ITU-T、ETSI、IEEE、IETF、3GPP、OMG、TINA-C、Softswitch論壇、JAIN等。目前，Parlay工作組、ETSI和3GPP已經(jīng)聯(lián)合起來(lái)，共同發(fā)展Parlay協(xié)議。
Parlay的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型如下：
Parlay網(wǎng)關(guān)即Parlay服務(wù)器，它為Parlay客戶(hù)提供各種基本業(yè)務(wù)能力的支持，使Parlay客戶(hù)的業(yè)務(wù)能夠有控制的、安全的進(jìn)入到各通信網(wǎng)內(nèi)。這些Parlay客戶(hù)包括：內(nèi)容提供商、應(yīng)用服務(wù)提供商、其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等。
Parlay采用UML來(lái)對(duì)功能和接口進(jìn)行描述，具有很好的可讀性，并且很方便的轉(zhuǎn)換為其他語(yǔ)言的接口，Parlay已經(jīng)將WSDL和CORBA IDL作為兩個(gè)基本承載語(yǔ)言。因此，Parlay客戶(hù)端和Parlay服務(wù)端的通信可以采用IIOP/CORBA、SOAP/WebService等協(xié)議；Parlay
API到底層網(wǎng)絡(luò)之間的映射可以采用內(nèi)部通信協(xié)議（如JAIN、INAP、SIP等）。
同時(shí)，Parlay也是公認(rèn)的下一代網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。
4． 通用開(kāi)發(fā)平臺(tái)（SUN ONE）的最佳選擇－JAIN
JAIN（Java API for Advanced Intelligent Network）意思是針對(duì)高級(jí)智能網(wǎng)的JavaAPI，它是一套基于Java平臺(tái)的應(yīng)用程序接口。它針對(duì)下一代電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)提供了一種快速的解決方案，JAIN
APIs提供了一種安全便捷的訪(fǎng)問(wèn)電信網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的功能。
JAIN集成了有線(xiàn)（如PSTN）、無(wú)線(xiàn)（GSM、CDMA）和包交換（IP、ATM）網(wǎng)絡(luò)，如上圖所示。
Java倡導(dǎo)的是"一次編寫(xiě)，到處運(yùn)行"，JAIN API將Java的這一特點(diǎn)帶到了電信業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用中來(lái)，大大減輕了開(kāi)發(fā)的工作量。
5． VOIP與PSTN的結(jié)合－TAPI、JTAPI
TAPI是Telephony Application Programming Interface的縮寫(xiě)。它是微軟推出的產(chǎn)品，其1．0版本最初在1993年發(fā)布，提供一組用于編程的API函數(shù)，支持Windows平臺(tái)上的CTI應(yīng)用。它的優(yōu)點(diǎn)是能在基于Windows的應(yīng)用系統(tǒng)和電話(huà)系統(tǒng)之間建立連接。例如：可以連接一臺(tái)PC機(jī)和一路電話(huà)進(jìn)行通話(huà)，從而把PC機(jī)變成了一部"電話(huà)"。
(看詳細(xì)大圖請(qǐng)點(diǎn)擊下載WORD文件）
最新的TAPI 3.0基于微軟的COM標(biāo)準(zhǔn)，它允許TAPI應(yīng)用程序采用包括JAVA?、Visual Basic?、Visual C++?在內(nèi)的各種語(yǔ)言進(jìn)行編寫(xiě)，同時(shí)還可以方便的通過(guò)ActiveX技術(shù)將其移植到互聯(lián)網(wǎng)中去。TAPI除了支持傳統(tǒng)的電話(huà)應(yīng)用，還支持標(biāo)準(zhǔn)的H.323會(huì)議和IP多點(diǎn)會(huì)議，良好的QoS支持使得它增強(qiáng)了會(huì)議的質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)的可管理性。TAPI采用了統(tǒng)一的媒體流接口－DirectShowTM，TAPI媒體流提供商（MSP）只要針對(duì)不同的電話(huà)提供商（TSP）來(lái)實(shí)現(xiàn)DirectShowTM接口就可以被應(yīng)用程序使用。
JTAPI實(shí)際上是TAPI到Java的移植。
6． 靈活的底層應(yīng)用接口－S.100
S.110是ECTF組織提出的一個(gè)開(kāi)發(fā)CTI應(yīng)用的API集。它采用C/S模式，客戶(hù)端通過(guò)一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)集去分配、操縱、配置硬件資源。他對(duì)呼叫硬件進(jìn)行了一種比較底層的抽象，使得應(yīng)用程序具有一定的移植性。
下圖顯示了S.100應(yīng)用程序和服務(wù)器的交互關(guān)系：
會(huì)話(huà)（Session）是服務(wù)器和客戶(hù)機(jī)之間的一個(gè)關(guān)聯(lián)，它在客戶(hù)端的應(yīng)用程序適配器（AIA）中有一個(gè)端點(diǎn)，客戶(hù)程序通過(guò)該端點(diǎn)與服務(wù)器交互。
會(huì)話(huà)事件隊(duì)列（Session Event Queue）是服務(wù)器給客戶(hù)發(fā)送的消息，等待客戶(hù)進(jìn)行處理。
S.110 API的API采用C語(yǔ)言進(jìn)行描述，在面向?qū)ο蠹夹g(shù)大量采用的今日，S.110在開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和架構(gòu)上上明顯弱于其他對(duì)手。
7． 專(zhuān)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)－MPS2000、TSAPI
上述幾種規(guī)范要么是由幾家廠(chǎng)商發(fā)起，提交給一些標(biāo)準(zhǔn)化組織進(jìn)行審批通過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)；或者是由一些軟件平臺(tái)廠(chǎng)商提出（如TAPI、JAIN），由于他們的平臺(tái)的通用性，這些標(biāo)準(zhǔn)也被廣泛采用。下面介紹幾個(gè)不太常用，但是具有很大參考價(jià)值的廠(chǎng)商自定義的標(biāo)準(zhǔn)：
TSAPI是Telephony Service Application Programming Interface的縮寫(xiě)。它是由NOVELL和AT＆T共同創(chuàng)造的。正因?yàn)橛蠥T＆T的參與，TSAPI可以與現(xiàn)有的電話(huà)交換機(jī)很好地兼容。它是從NetWare中文件服務(wù)器的角度，來(lái)提供PBX與CTI服務(wù)器間的連接，借助了計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的客戶(hù)機(jī)－服務(wù)器結(jié)構(gòu)。
MPS2000 Service API是由杭州邁可行通信技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)的一套基于下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）設(shè)計(jì)思想的業(yè)務(wù)交換平臺(tái)。它采用了業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)模式，將交換和業(yè)務(wù)分離。MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)采用了CORBA分布式架構(gòu)，采用IDL對(duì)業(yè)務(wù)接口進(jìn)行描述，已成功的在不同軟件平臺(tái)上開(kāi)發(fā)出了多種業(yè)務(wù)（如會(huì)議、調(diào)度等），具有很大的商業(yè)應(yīng)用價(jià)值。
MPS2000的軟件架構(gòu)如圖所示：
MPS2000業(yè)務(wù)控制接口包括呼叫控制接口、自動(dòng)語(yǔ)言（IVR）接口、多方通話(huà)接口、回音消除接口等。MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)支持多種信令協(xié)議，如No.7、No.1、Q.931、以及H.323等，呼叫控制接口屏蔽了底層信令協(xié)議的差異，提供了統(tǒng)一的呼叫控制接口；自動(dòng)語(yǔ)音接口則提供了語(yǔ)音資源的訪(fǎng)問(wèn)接口，多方通話(huà)接口提供了會(huì)議控制功能，回音消除主要對(duì)多方通話(huà)中的回音進(jìn)行抵消、抑止。
8． 各種CTI開(kāi)發(fā)接口的比較
上述幾種電信業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)接口實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)合可能并不相同，都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而且，互相之間也可以結(jié)合起來(lái)。軟件開(kāi)發(fā)商和電話(huà)提供商可以根據(jù)自身的特點(diǎn)（如技術(shù)積累、開(kāi)發(fā)周期等因素）和需要來(lái)遵從不同的標(biāo)準(zhǔn)。
下面是對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的比較：
| |
Voice
XML
|
Parlay |
JAIN、JTAPI |
TAPI |
S.100 |
MPS2000等專(zhuān)用API |
| 硬件平臺(tái)獨(dú)立性 |
是 |
是 |
是 |
是 |
是 |
否 |
| 軟件平臺(tái) |
ALL |
ALL |
JAVA |
Win32 |
ALL |
ALL |
| 多語(yǔ)言支持 |
否 |
是 |
否 |
是 |
否 |
是 |
| 業(yè)務(wù)描述能力 |
差 |
強(qiáng) |
強(qiáng) |
中 |
強(qiáng) |
強(qiáng) |
| 接口描述 |
DTD |
UML |
JAVA |
MIDL |
C |
IDL |
| 應(yīng)用協(xié)議 |
HTTP |
IIOP、SOAP |
RMI |
RPC |
TCP/IP |
IIOP |
杭州邁可行供稿 CTI論壇編輯
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