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北京商能中標世紀東方傳媒呼叫中心客戶服務項目

2008/09/22

　　北京商能信息技術有限公司近日又傳捷報，成功中標世紀東方傳媒呼叫中心客戶服務系統(tǒng)項目。

　　世紀東方傳媒成立于2003年12月，是根據(jù)國家廣電總局“關于加快實施2131工程”的文件指示精神，在國內(nèi)組建的第一家面向全國二三級數(shù)字電影院線發(fā)行渠道。至2007年8月，已在全國30個省，1300個城市廣場，100所高等院線，以及社區(qū)、農(nóng)村全面覆蓋。世紀東方傳媒主要構(gòu)架為北京五科通力科技發(fā)展有限公司、世紀東方數(shù)字電影院線、北京五科通力廣告有限公司，由技術研發(fā)、院線覆蓋和廣告整合營銷傳播業(yè)務組合而成。

　　世紀東方傳媒在確定客戶服務管理信息化建設方向后，經(jīng)過對多家供應商進行了考察和綜合評估，北京商能售后服務系統(tǒng)和呼叫中心一體化產(chǎn)品在客戶服務管理信息化領域的卓越表現(xiàn)及真誠務實的合作態(tài)度最終贏得了世紀東方傳媒的肯定，并得到了高度評價。

　　通過本次合作，北京商能將對世紀東方傳媒的現(xiàn)有業(yè)務流程進行了重新梳理和流程優(yōu)化，統(tǒng)一服務熱線，統(tǒng)一客戶服務途徑，實現(xiàn)了對設備的歸屬進行有效的跟蹤管理，并對客戶服務請求發(fā)起到驗證機器序列號到服務結(jié)束的全過程監(jiān)控，并通過客戶咨詢、投訴、回訪等手段及時收集客戶反饋，使客戶體驗和服務滿意度得以持續(xù)改善。通過報修管理、配件庫存管理、配件周轉(zhuǎn)管理、費用管理、知識庫管理、統(tǒng)計分析等功能應用，提高了產(chǎn)品服務的集中受理、統(tǒng)一處理和監(jiān)控，提高了整個公司的對外形象，提高了分支機構(gòu)、服務網(wǎng)點、客戶之間的溝通效率；服務反饋更及時準確；配件供應更經(jīng)濟快捷；費用管理更明晰方便；此系統(tǒng)的建設，標志著世紀東方傳媒在客戶服務管理領域邁向了新的臺階，樹立了企業(yè)蒸蒸日上的發(fā)展勢頭及以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營管理理念。

　　北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關系管理信息化解決方案。是國內(nèi)客戶關系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務領域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實施、人員培訓、后期服務等服務體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關系管理戰(zhàn)略。

　　在CRM領域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個版本的發(fā)展，已成為國內(nèi)CRM領域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關系管理系統(tǒng)獎等獎項。

　　在Call Center領域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術為主導，將傳統(tǒng)通訊技術和IP技術完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現(xiàn)了基于計算機及網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當?shù)钠放浦龋玫搅藦V泛的好評。

CTI論壇編輯


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