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恒生成功簽約華夏證券客戶服務中心系統(tǒng)

2003/02/20

　　華夏證券電子商務部近期進行了客戶服務中心系統(tǒng)項目的招標工作，經(jīng)過對技術(shù)方案、開發(fā)商等的多方比較后，華夏證券最終選擇恒生作為其客戶服務中心系統(tǒng)的開發(fā)供應商，并于1月9日簽定了項目合同。

　　華夏證券有限公司成立于1992年10月，是我國較早成立的全國性證券公司。自公司成立以來，其資產(chǎn)規(guī)�？焖僭鲩L，截至2000年底，公司總資產(chǎn)已達319.9億元，累計實現(xiàn)利潤21億元。

　　華夏證券欲建立一個全方位、與證券業(yè)務緊密結(jié)合、可管理、可擴展的，能夠為客戶提供個性化、主動服務的客戶服務中心系統(tǒng)。

　　恒生提供的客戶服務中心系統(tǒng)將徹底解決華夏證券人力資源的分布性與數(shù)據(jù)資源的集中性的矛盾。系統(tǒng)利用VoIP技術(shù)，實現(xiàn)異地遠程座席的相互轉(zhuǎn)接；實現(xiàn)功能完備的座席端應用，將基本的話務功能、客戶管理、投訴建議等業(yè)務功能集于一身，為用戶提供親情化、人性化的服務；系統(tǒng)將與證券交易系統(tǒng)無縫集成，與華夏電子商務網(wǎng)站互聯(lián)，方便證券相關(guān)業(yè)務的拓展；并適應Call Center未來發(fā)展的方向。該系統(tǒng)將最終確�？蛻舴⻊罩行某蔀槿A夏證券的盈利中心。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯


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