宇高通訊VCCALL平臺為宜昌稅務(wù)打造服務(wù)熱線系統(tǒng)
2005/01/04
繼2004年4月份，宇高通訊設(shè)備有限公司同湖北中科網(wǎng)絡(luò)工程有限公司合作，成功的為武漢國稅建設(shè)新型的呼叫中心系統(tǒng)以來，近日宇高通訊同湖北中科繼續(xù)合作共同打造宜昌國稅和宜昌地稅呼叫中心系統(tǒng)，為宜昌市地稅和國稅提供服務(wù)熱線系統(tǒng)。主要滿足"稅務(wù)咨詢、舉報投訴、信息查詢、語音留言"等幾大功能。
稅務(wù)咨詢功能：
是為納稅人提供稅收政策法規(guī)和辦稅程序方面的咨詢服務(wù)，根據(jù)咨詢服務(wù)內(nèi)容建立系統(tǒng)資料庫，收集地稅機構(gòu)、稅務(wù)登記、資格認定、發(fā)票管理、申報征收、稅種介紹、稅收優(yōu)惠、稅務(wù)稽查、稅收法制、個體稅收、納稅人權(quán)利等11大類的涉稅資料，并隨著稅收信息的變化，對資料庫的內(nèi)容及時進行補充和修訂。
舉報投訴功能：
是受理舉報納稅人偷逃騙稅案件、發(fā)票違法案件，舉報地稅機關(guān)工作人員違法違紀以及涉及地稅干部工作作風、服務(wù)質(zhì)量方面的投訴信息。
查詢功能是為納稅人提供有關(guān)納稅情況和發(fā)票信息查詢。
以上功能主要通過VCCall系統(tǒng)的自動語音、人工坐席等模塊實現(xiàn)，具體實現(xiàn)方式如下：
1、自動語音系統(tǒng)是納稅人通過撥打特服電話號碼，根據(jù)語音自動提示選擇所需要咨詢的業(yè)務(wù)內(nèi)容，由系統(tǒng)自動播放該項資料語音記錄，并在最后提示自動語音服務(wù)不能滿足其需求時轉(zhuǎn)撥或撥打的人工電話。
2、人工坐席服務(wù)系統(tǒng)是納稅人通過轉(zhuǎn)撥或撥打人工咨詢電話，由電話接聽員當場答復，對無法當場答復的，電話接聽員將問題內(nèi)容與聯(lián)系方式登記到系統(tǒng)"疑難問題"界面中，后臺人員通過查詢政策和與有關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系取得答案后，在規(guī)定的時間內(nèi)與納稅人聯(lián)系并回復納稅人。
3、語音信箱系統(tǒng)即電話預約系統(tǒng)，是指納稅人在正常工作時間以外，按照納稅服務(wù)熱線的提示選擇按鍵，系統(tǒng)通過錄音自動記錄納稅人的咨詢問題和聯(lián)系方式，再由咨詢?nèi)藛T根據(jù)留言內(nèi)容，主動與納稅人聯(lián)系，解答相關(guān)問題。
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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