博雅思助四川電信成為全國(guó)電信業(yè)客服中心服務(wù)評(píng)比之冠
2005/08/16
通過(guò)博雅思信息科技有限公司和四川電信雙方為期半年的協(xié)作和努力，四川電信在上月中國(guó)電信舉辦的全國(guó)電信業(yè)客服中心服務(wù)評(píng)比中憑借專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和優(yōu)秀的服務(wù)一舉奪魁。此次獲勝，是四川電信客服中心的首次金榜題名。
四川電信是目前四川省事實(shí)上唯一承擔(dān)普遍電信服務(wù)業(yè)務(wù)、黨政專(zhuān)用通信、應(yīng)急通信等重要任務(wù)的公眾通信企業(yè)，是推動(dòng)四川省國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的一支強(qiáng)有力的生力軍。2003年12月，四川省電信有限公司在香港和紐約成功上市，2004年1月12日正式揭牌成立，下轄21個(gè)市州分公司、2個(gè)直屬單位、2個(gè)控股公司和1個(gè)全資企業(yè)，注冊(cè)資本81.2億元。
作為當(dāng)今世界高新技術(shù)的信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分和四川省的主體電信企業(yè)，四川省電信有限公司主要經(jīng)營(yíng)四川省內(nèi)的國(guó)內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線(xiàn)環(huán)路）業(yè)務(wù)。
博雅思信息科技有限公司以四川電信的服務(wù)理念"用戶(hù)至上，用心服務(wù)"為主、企業(yè)使命"共享與世界同步的信息文明"為輔、核心價(jià)值觀"變革創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí)
誠(chéng)信合作 共創(chuàng)價(jià)值"為補(bǔ)，針對(duì)四川電信業(yè)務(wù)多樣性的特點(diǎn)，對(duì)他們的客服中心進(jìn)行全面的運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)，并著重對(duì)21個(gè)市州挑選出的杰出高層管理人員統(tǒng)一進(jìn)行了2期的高級(jí)經(jīng)理管理培訓(xùn)及6期的高級(jí)員工管理培訓(xùn)；根據(jù)不同區(qū)域在日常工作中的特點(diǎn)，對(duì)有代表性的10個(gè)地區(qū)進(jìn)行了針對(duì)性的坐席(CSR)的技巧培訓(xùn)；同時(shí)也在成都、綿陽(yáng)、德陽(yáng)、瀘州等21個(gè)市州分別對(duì)客服中心進(jìn)行撥測(cè)，對(duì)客服人員進(jìn)行客服技巧等全方位培訓(xùn)；通過(guò)收集、分析服務(wù)素材，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)錄音資料，全面掌握目前的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，并通過(guò)博雅思公司培訓(xùn)導(dǎo)師專(zhuān)業(yè)的資歷和豐富的經(jīng)驗(yàn)，以生動(dòng)具體的親身經(jīng)驗(yàn)和深入淺出的講課技巧全面提升四川電信（全省）的服務(wù)質(zhì)量。
至今，博雅思（ITApps ®）已經(jīng)為亞洲地區(qū)的近四百個(gè)客戶(hù)完成了一千多個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的成功項(xiàng)目，包括銀行、證券、電信、保險(xiǎn)、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。其中在電信業(yè)主要包括；馬來(lái)西亞DIGI電信（吉隆坡）、東暢通信（上海）、河北聯(lián)通、昆明電信、寧夏移動(dòng)等國(guó)內(nèi)外具有很強(qiáng)影響力的電信公司（集團(tuán)）。
博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯
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