友鄰通訊為ABB客服中心構建電話錄音系統(tǒng)
2011/01/05
CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者 楊佳林）：深圳市友鄰通訊設備有限公司近日為ABB（中國）有限公司客服中心構建可靠穩(wěn)定的電話錄音系統(tǒng)。這是市場再一次對友鄰通訊專業(yè)產(chǎn)品和服務的肯定。
隨著經(jīng)濟全球化，總部位于瑞士蘇黎世的全球500強企業(yè)ABB業(yè)務遍布全球100多個國家。作為電力及自動化技術的領導廠商，ABB的技術幫助廣大的電力公司、公共事業(yè)和工業(yè)客戶提高業(yè)績，降低對環(huán)境的不良影響。在龐大的客戶群里面，如何快速響應客戶需求，提高服務質(zhì)量，與客戶構筑良好的交流平臺，通過呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè)，可以很好地為ABB等大型集團客戶服務，促進企業(yè)的良性發(fā)展。
ABB(中國)有限公司客服中心采用領先的Cisco 平臺，友鄰通訊結合ABB（中國）客服中心的業(yè)務需求和客觀情況分析，針對錄音服務提供了全新的IP錄音解決方案。此方案部署簡單，應用范圍廣泛，單臺服務器可支持同時300路的錄音通道，對ABB以后的升級擴容提供極大的空間和便利，為客戶的未來投資提供了可預見性。該方案很好地保證錄音服務質(zhì)量，大大縮減了客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡系統(tǒng)資本投入。
據(jù)悉，ABB（中國）有限公司此次項目選用的是友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理軟件V4.0產(chǎn)品。作為友鄰通訊一款非常完善、成熟的產(chǎn)品，已經(jīng)廣泛地應用到了銀行、證劵、基金、保險、集團企業(yè)等各個行業(yè)客戶中。該系統(tǒng)集錄音、監(jiān)聽、錄屏、質(zhì)檢、在線培訓、知識庫等于一體，各功能模塊可作為單獨系統(tǒng)供客戶選用，亦可整體為作為呼叫中心的質(zhì)量管理解決方案，滿足各種行業(yè)及規(guī)模的客服中心需求。該系統(tǒng)大大簡化了管理人員的工作，保障了錄音的安全以及工作效率，廣大客戶對已上線運行的系統(tǒng)非常滿意，對友鄰通訊的產(chǎn)品、服務、技術實力和專業(yè)精神也表示認可和信賴。
CTI論壇報道
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