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友鄰通訊助招商信諾擴容電話錄音系統(tǒng)

2008/12/05

　　招商信諾人壽保險公司（以下簡稱“招商信諾”）是由兩家聲譽卓著的百年名企共同出資創(chuàng)立的中美合資壽險公司，正式開業(yè)時間是2003年9月8日。合資雙方股東分別是美國信諾集團與招商局集團下屬子公司。招商信諾作為第一家將總部設在深圳的中外合資人壽保險公司，自成立以來業(yè)務增長迅猛。公司在2004年第一個財政年度里，實現(xiàn)了標準保費收入逾2000萬，其中超過90%來源于保障類產(chǎn)品的銷售。保單數(shù)量進入合資壽險公司前三甲。

　　作為保險行業(yè)，招商信諾主要通過電話營銷開展業(yè)務，隨著招商信諾的迅速發(fā)展，電話服務范圍的不斷擴大，使用電話服務的客戶越來越多，招商信諾決定擴容客服中心，以擴大電話負載量、提高客服中心的電話接入率和減少客戶的等待時間，從而提升客戶的滿意度。招商信諾在對友鄰產(chǎn)品進行了小范圍的試用之后，效果非常滿意，故再次選用友鄰的電話錄音系統(tǒng)進行擴容。友鄰的技術工程師在方案中添加了備系統(tǒng)，讓電話錄音系統(tǒng)的安全性得到了雙重保障，解決了招商信諾的后顧之憂。

　　項目完成后，立即進行了上線運行測試，效果十分理想。目前，該項目已順利通過了招商信諾的驗收。招商信諾的管理人員對系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性表示贊許，并表示不僅友鄰通訊的產(chǎn)品令人信賴，友鄰通訊的工程師在項目實施過程中表現(xiàn)出來的專業(yè)技術和敬業(yè)精神更讓他們欽佩，一致認為與友鄰通訊合作是他們明智的選擇。

CTI論壇編輯


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