首頁>>廠商>>CTI系統平臺廠商>>奧迪堅

“962116”--奧迪堅IP分布式呼叫中心為上海電子口岸建起增值平臺

2007/06/20

　　 電子口岸是國務院有關部委將分別掌管的進出口業(yè)務信息流、資金流、貨物流等電子底帳數據集中存放到口岸公共數據中心，為各行政管理部門提供跨部門、跨行業(yè)的行政執(zhí)法數據聯網核查，并為企業(yè)及中介服務機構提供網上辦理進出口業(yè)務服務的數據交換平臺。

　　上海電子口岸的成員單位有：上海海關、中國電子口岸數據中心、上海市發(fā)展改革委員會、上海市信息化委員會、上�？诎额I導小組辦公室、上海市財政局、上海市國家稅務局、上海市城市交通局、上海市港口管理局、上海邊防檢查總站、上海出入境檢驗檢疫局、中國人民銀行上�？傂�、上海海事局、上海鐵路局、上海機場集團、上海國際港務集團、上海市信息投資股份有限公司、上海市對外經濟貿易委員會。

　　電子口岸呼叫中心的建設，主要是為方便各行政管理部門以及企業(yè)、中介服務機構查詢和辦理出口業(yè)務服務。此平臺于2005年建立，并免費對公眾開放。由于對通關事宜的辦理和查詢，牽涉到多部門多機構，問清楚一件事件的工作量比較大。而原有的呼叫中心無法實現所有信息的互聯互通，對業(yè)務的處理能力不大。但是隨著上海出口吞吐量的迅速增長，電子口岸的話務量也在隨之快速增長！需求與服務能力的矛盾日益突顯。因此，上海海關決定新增一套增值服務平臺，以收費服務的方式進行管理和運作。通過抬高訪問門檻的方式，控制訪問量，并提高服務水準。

　　2006年7月，上海電子口岸對該建設項目進行了招標，最終選定奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺，于2006年年末完成了電子口岸收費服務平臺的建設。用戶撥打962116，可以選擇人工接聽、語音自助查詢、語音信箱等服務形式。提供 7X24 小時，12 類海關相關業(yè)務及其應用項目的求助、咨詢服務，包括中國電子口岸各應用項目、入網制卡手續(xù)、聯網申報的報關單狀態(tài)查詢等，并受理相關的投訴。新的電子口岸增值服務平臺基于IP技術，輕松實現與海關、外管局、農業(yè)銀行等單位聯網，進行資源共享，實現管理對接和服務對接，使企業(yè)獲得的服務更為便捷。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統運行穩(wěn)定，提高了上海海關電子口岸的服務水準和形象，使上�？诎豆芾聿块T聯動協作進入新階段，必將拓展上海口岸功能、增強上�？诎毒C合競爭能力。

>>IP分布式呼叫中心 詳細方案/案例索取

CTI論壇編輯


相關鏈接:
奧迪堅助上海對外信息服務熱線再次擴容 2009-09-24
Call Center 與CRM的完美整合帶來無限商機 2009-09-18
由奧迪堅參與發(fā)起的陽光助老專項基金會在滬成立 2009-09-11
奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線 2009-09-04
奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門民署服務熱線 2009-08-28

分類信息:  呼叫中心_與_政府     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_政府_新聞