奧迪堅(jiān)聯(lián)手三高成功舉辦公用事業(yè)呼叫中心服務(wù)與管理研討會(huì)
2004/04/06
4月1日-4月3日，美國(guó)奧迪堅(jiān)與上海三高緊密合作，成功舉辦全國(guó)公用事業(yè)呼叫中心服務(wù)與管理研討會(huì)。此次會(huì)議圍繞著呼叫中心技術(shù)在公用事業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用展開(kāi)，吸引了近30個(gè)不同地區(qū)40多家公用事業(yè)單位，以及上海地區(qū)的行業(yè)專家以及對(duì)此興趣濃厚的用戶，共計(jì)100多人參加了此次會(huì)議。會(huì)議討論了先進(jìn)的呼叫中心IP一體化技術(shù)及成熟的公用事業(yè)行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，并且進(jìn)行了實(shí)地的參觀和考察，就呼叫中心將會(huì)給公用事業(yè)行業(yè)帶來(lái)的服務(wù)與管理觀念的變化，以及帶給公用事業(yè)的增值效應(yīng)進(jìn)行了詳盡的探討。
上海市信息辦以及中國(guó)城鎮(zhèn)供水協(xié)會(huì)對(duì)此次會(huì)議高度重視，中國(guó)城鎮(zhèn)供水顧問(wèn)火正紅先生出席本次會(huì)議，并且詳細(xì)論述了呼叫中心在公用事業(yè)中的服務(wù)與管理，著重強(qiáng)調(diào)了呼叫中心的管理理念、呼叫中心和客戶關(guān)系管理以及呼叫中心與水司信息化建設(shè)等問(wèn)題，引起了與會(huì)者的共鳴和高度好評(píng)。除此之外，來(lái)自?shī)W迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司的全球高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)John Fracisco 、中國(guó)十佳呼叫中心的得主之一的上海市市北自來(lái)水客戶服務(wù)中心主任周亞寧先生以及杭州自來(lái)水公司總公司服務(wù)中心主任鄭加詳先生應(yīng)邀出席了本次會(huì)議，并帶來(lái)精彩的發(fā)言。美國(guó)奧迪堅(jiān)全球高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)John Fracisco通過(guò)對(duì)美國(guó)公用事業(yè)的發(fā)展歷史的分析，介紹了呼叫中心在美國(guó)公用事業(yè)應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)，并且以眾多實(shí)際的應(yīng)用案例向與會(huì)者展示了呼叫中心如何令美國(guó)公用事業(yè)企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的客戶滿意。來(lái)自美國(guó)的先進(jìn)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)以及呼叫中心技術(shù)，讓與會(huì)者感受到實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、高效、完善的用戶呼入與呼出服務(wù)，信息資源的集中管理和全面共享對(duì)于國(guó)內(nèi)公用事業(yè)來(lái)說(shuō)，以呼叫中心為平臺(tái)的信息化建設(shè)工作僅僅是剛剛開(kāi)頭。最受關(guān)注的實(shí)地參觀讓廣大參會(huì)者在獲得親身感受之外，更多的感受到呼叫中心的強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。上海市自來(lái)水市北有限公司客戶服務(wù)中心有的豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，2000年建成了以呼叫中心為導(dǎo)入的客戶關(guān)系以及整合營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各生產(chǎn)、配送、銷售等成本不斷下降，盈利逐年上升，該客戶服務(wù)中心以及成功的運(yùn)營(yíng)管理在全國(guó)屢獲殊榮。在實(shí)地參觀中該客服中心向參觀者展示了公用事業(yè)的大型供水企業(yè)如何運(yùn)用呼叫中心展開(kāi)現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理；如何利用呼叫中心這個(gè)平臺(tái)管理客戶期望，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；提高客戶滿意度；以及如何使得呼叫中心能夠降低成本及增強(qiáng)盈利。這些與公用事業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的問(wèn)題，在廣大公用事業(yè)的參會(huì)人員中反響很大，得到了熱烈的討論和交流。
美國(guó)奧迪堅(jiān)此次與上海三高共同攜手舉辦這次盛大規(guī)模的呼叫中心研討會(huì)，旨在希望國(guó)內(nèi)的公用事業(yè)企業(yè)能夠在結(jié)合國(guó)情與企業(yè)自身情況下，找到符合自身實(shí)際的客戶服務(wù)新路子，在采用先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)的同時(shí)，樹(shù)立以客戶為導(dǎo)向的理念，并引進(jìn)客戶關(guān)系管理的先進(jìn)方法，提供出色的客戶服務(wù)并增強(qiáng)盈利能力。公用事業(yè)改革已成趨勢(shì)，中國(guó)公用事業(yè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)必須引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理和客戶服務(wù)理念才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。通過(guò)此次研討會(huì)來(lái)自美國(guó)公用事業(yè)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)作為參照，國(guó)內(nèi)公用事業(yè)呼叫中心已有的成功經(jīng)驗(yàn)的深入分享，我們可以看到呼叫中心技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始慢慢滲透到公用事業(yè)各業(yè)務(wù)部門，為公用事業(yè)實(shí)施的客戶關(guān)系管理提供一條便捷的道路。
參會(huì)者對(duì)公用事業(yè)服務(wù)與管理興趣濃厚，專心聆聽(tīng)
中國(guó)城鎮(zhèn)供水顧問(wèn)火正紅先生精彩發(fā)言
美國(guó)奧迪堅(jiān)高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)John Fracisco
在介紹呼叫中心在美國(guó)公用事業(yè)行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展
上海市北自來(lái)水呼叫中心主任周亞寧與與會(huì)者分享其成功的呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理經(jīng)驗(yàn)
杭州自來(lái)水總公司服務(wù)中心主任鄭加祥先生介紹呼叫中心讓客戶滿意之道
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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