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英立訊助力光大銀行信用卡中心構建外撥呼叫中心

2009/11/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月31日消息（記者 張塵）：日前，英立訊為光大銀行信用卡中心構建了外撥呼叫中心。

　　隨著外資銀行大舉進入國內金融市場，從發(fā)展個人零售業(yè)務的角度來看，信用卡必將成為各銀行重要的業(yè)務之一。國內銀行由原來對個人零售業(yè)務的漠視轉向了狂熱，使得各行對信用卡業(yè)務的熱度越來越高。光大銀行卡中心為了更好地推廣信用卡業(yè)務，以英立訊一體化呼叫中心平臺為基礎構建先進的信用卡營銷中心。

　　相對于傳統(tǒng)粗放型營銷手段的落后，新興的“精準式營銷”模式將成為主宰企業(yè)生存的利器，通過對目標市場實施精準定位，進行精準的產品設計與投放，輔以精準的客戶服務系統(tǒng)，從而鎖定細分群體，從而在激烈的市場競爭中尋求發(fā)展的獨特性，才能保持市場的領先優(yōu)勢。營銷是為了找到市場，精準營銷則是為了更加精準地找到細分市場，這樣才能夠最大限度地降低產品的營銷成本，獲得相對較高的收益，而精準營銷的關鍵在于是否是基于有效目標客戶信息有針對性地進行營銷，做好精準營銷首先要擁有各種數據庫資源，然后配合先進的呼叫中心外呼系統(tǒng)來完成營銷。電話銷售的針對性、時效性都更強。通過對目標群體信息的了解，要在電話銷售開始的短短幾秒鐘內，就要吸引對方的興趣而不是反感，與對方在比較有限的時間內，利用精煉的語言來溝通，盡可能在比較短的時間內獲取對方對信用卡產品的了解，從而實現產品的銷售。

　　利用自動外撥系統(tǒng)實現數據庫營銷模式給光大銀行帶來的好處是顯而易見的，首先，它提供了有效的目標市場定位方法和進行個性化營銷的的方式，限定宣傳范圍，將極少數反應滿意的目標客戶群體作為營銷目標，減少了銷售成本，也使得目標客戶群體獲得他們需要的信息。其次，通過數據庫營銷，企業(yè)可以較少預算來實施收益率和反應率較大的市場營銷方案，擴大了市場并增加了贏利。信用卡作為一種金融產品與其它產品有其本質的不同，其它產品一旦通過促銷完成銷售后就進入售后的服務系統(tǒng)，生產商與消費者之間的關系會逐漸疏遠；而信用卡產品通過銀行批核后，銀行與持卡人的關系卻將開始逐漸緊密，銀行圍繞著持卡人展開相關金融產品的營銷活動與服務來抓住有價值的目標客戶；另外，通過個性化的客戶關懷增加客戶的忠誠度。

　　正是由于信用卡具有這樣的特點，在目標客戶群體成為銀行持卡人之前，銀行通過相對簡單的數據庫資源進行市場“精準營銷”，目的在于擁有目標客戶群體，而最終目的是要對目標客戶持卡后的消費信息進行再收集，然后將這些消費信息進行分析、分類、挖掘等一系列工作，通過“二八法則”篩選出優(yōu)質目標客戶，根據其消費行為研究目標客戶的消費習慣，進一步向目標客戶開展其它金融產品的營銷活動，以獲取最大經濟效益。更重要的是：數據庫營銷往往涉及到銀行內部多個部門協(xié)調的多渠道營銷，其策劃和推動實施的過程本身就是一項系統(tǒng)工程。

　　建立在數據資源庫基礎上的“精準營銷”活動，為光大銀行信用卡產品在未來的市場競爭中帶來了新的理念，注入了無限生機的活力！

CTI論壇報道


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