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英立訊科技呼叫中心平臺技術(shù)解析(三)
超一流的技術(shù)特色(上)

2005/06/17

• ZingSwitch® 是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統(tǒng)平臺整體達到電信級穩(wěn)定性99.999%；


• ZingSwitch® 采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片，節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率，滿足大話務(wù)量要求，支持海量錄音；


• ZingSwitch® 的文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫均為冗余設(shè)計，其內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)管理采用WEB方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點；


• ZingSwitch® 提供一站式服務(wù)，為用戶提供完全解決方案，系統(tǒng)平臺無須結(jié)合第三方產(chǎn)品，降低了用戶采購成本和維護成本。

• ZingSwitch一體化交換機的硬件設(shè)計


　　ZingSwitch一體化交換機采用了模塊化設(shè)計的思想，利用接口模塊實現(xiàn)系統(tǒng)配置和擴展的靈活性。接口卡提供了最好和最靈活的系統(tǒng)擴容方法，同時也是硬件系統(tǒng)模塊化設(shè)計中最好和最常用的一種產(chǎn)品形式，它不僅在CTI領(lǐng)域，而且在整個IT領(lǐng)域傳統(tǒng)電信領(lǐng)域的硬件產(chǎn)品中都得到廣泛使用，例如服務(wù)器、路由器、網(wǎng)絡(luò)交換機等產(chǎn)品，大多數(shù)傳統(tǒng)的電信交換機也都采用接口模塊的方式來進行端口配置和系統(tǒng)擴容。

　　ZingSwitch一體化交換機系統(tǒng)內(nèi)部采用英立訊科技特制的專利芯片，能承載大話務(wù)量要求，支持海量錄音，可以最大限度地節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率。


• ZingSwitch一體化交換機的軟件設(shè)計

　　ZingSwitch一體化交換機內(nèi)核采用嵌入式Linux 系統(tǒng)。英立訊科技依托其多年來在開放源代碼的Linux 技術(shù)上的積累和對CTI 技術(shù)的深刻理解，在ZingSwitch內(nèi)核中專門為CTI 進行了優(yōu)化，從而避免了傳統(tǒng)的應(yīng)用Windows操作系統(tǒng)的解決方案由于操作系統(tǒng)受到病毒侵襲或系統(tǒng)本身不穩(wěn)定而出現(xiàn)的運行故障或安全故障，也避免了應(yīng)用UNIX 平臺的解決方案在昂貴的硬件平臺上的投資。

　　最為關(guān)鍵的是：ZingSwitch是世界上唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化PABX及CTI功能（ACD、 IVR、CTI Server、VoIP等）的一體化交換機，其操作系統(tǒng)和核心模塊都得到了最好的可靠性保障，從而使整個核心系統(tǒng)的軟硬件都達到了電信級的穩(wěn)定性。ZingSwitch一體化交換機每年平均宕機時間小于5分鐘，這是一項傳統(tǒng)交換機方式根本無法達到的關(guān)鍵指標。


• ZingSwitch一體化交換機的冗余設(shè)計


　　ZingSwitch一體化交換機的軟硬件都采用了冗余設(shè)計，整套系統(tǒng)具備非常高的穩(wěn)定性和安全性：硬件上，系統(tǒng)提供雙電源雙硬盤等方式；軟件上，系統(tǒng)的嵌入式LINUX內(nèi)核、文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在Flash Disk中都是冗余的，核心源程序以一種壓縮方式存儲，是不可寫的。

　　總體來看，ZingSwitch一體化交換機的設(shè)計吸收了多個不同技術(shù)領(lǐng)域中最適合于CTI技術(shù)和應(yīng)用的精華部分，并通過技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)融合形成了自身獨有的技術(shù)體系，最終給廣大呼叫中心用戶帶來了一款具有真正里程碑意義的高端呼叫中心專用交換機產(chǎn)品。

2. 基于JAVA/XML和SOAP的數(shù)據(jù)交換方式

　　ZingSwitch一體化交換機支持JAVA/XML、SOAP等多種數(shù)據(jù)交換方式，可以大大減少系統(tǒng)開發(fā)周期和系統(tǒng)功能調(diào)整所需要的周期。

　　XML即可擴展的置標語言（eXtensible Markup Language），是W3C組織于1998年2月發(fā)布的跨平臺標準。隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，XML以其獨特的技術(shù)優(yōu)勢日益受到開發(fā)人員的重視和青睞，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)核心技術(shù)，扮演著互聯(lián)網(wǎng)世界"國際語言"的角色。

　　SOAP (Simple Object Access Protocol，簡單對象訪問協(xié)議)是在非集中、分布環(huán)境中交換信息的輕量級協(xié)議。它是基于XML的協(xié)議，包括三個部分：封套(envelope)定義了消息內(nèi)容和處理的框架、一套編碼規(guī)則用來表達應(yīng)用定義數(shù)據(jù)類型的實例以及表達遠程過程調(diào)用和響應(yīng)的協(xié)定。SOAP技術(shù)有助于實現(xiàn)大量異構(gòu)程序和平臺之間的互操作性，從而使存在的應(yīng)用能夠被廣泛的用戶所訪問，并將基于HTTP的WEB技術(shù)與XML的靈活性和可擴展性組合在了一起。

　　SOAP數(shù)據(jù)交換的主要設(shè)計目標是簡單性、開放性和可擴展性。SOAP數(shù)據(jù)交換使用HTTP作為網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，接受和傳送數(shù)據(jù)參數(shù)時采用XML作為數(shù)據(jù)格式。SOAP數(shù)據(jù)交換的工作原理是客戶端發(fā)送請求時首先把請求轉(zhuǎn)換成XML格式，為了保證傳送時參數(shù)、方法名、返回值的唯一性，SOAP接口使用了一個私有標記表，SOAP終端名（遠程調(diào)用方法名）及其他的一些協(xié)議標識信息被封裝成HTTP請求，然后發(fā)送給服務(wù)器，服務(wù)器返回一個HTTP應(yīng)答信息給客戶端。此請求設(shè)置了一些HTTP HEADER，標識著一個SOAP服務(wù)激發(fā)，和HTTP包一起傳送。例如：對于一個查詢的應(yīng)用請求，服務(wù)器端具有組件提供查詢結(jié)果，服務(wù)組件是在某種服務(wù)器上建立的，客戶端發(fā)送一個SOAP請求給服務(wù)器進行查詢，服務(wù)器依賴于服務(wù)器上的SOAP服務(wù)，使用內(nèi)嵌的XML對象調(diào)用合適的方法，然后把得到的結(jié)果通過SOAP應(yīng)答傳給客戶端。

　　在英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺中，用戶同過PSTN網(wǎng)絡(luò)呼入英立訊科技呼叫中心平臺系統(tǒng)后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的按鍵選擇，得到用戶需要的服務(wù)的相關(guān)信息；之后，作為SOAP工作流程中的客戶端通過對服務(wù)請求的組裝、發(fā)送、接收、解析自動完成SOAP工作流程，同時通過英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺為用戶展現(xiàn)服務(wù)請求結(jié)果。

　　在英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺中，SOAP數(shù)據(jù)交換全部采用XML通過SOAP協(xié)議傳輸。由于XML自身特點，作為跨平臺訪問的標準，使得用戶數(shù)據(jù)、企業(yè)應(yīng)用的擴展更加方便。

　　利用XML技術(shù)和SOAP協(xié)議進行對外的數(shù)據(jù)交互，英立訊科技呼叫中心平系統(tǒng)臺具有更強的開放性和可擴展性，從而極大的降低開發(fā)的人力和成本。

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英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯