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背景介紹
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo
China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關系管理大會（Call Center &
CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過6.5萬人次。
2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo
China 2009），將設展位近百個，規(guī)模2000余平方米，通過各種豐富的活動內容，預計將吸引國內外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，將成為2009年度國內及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會。
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會議主題為：新經(jīng)濟形勢下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展 |
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熱點問題
- 呼叫中心質量監(jiān)控管理
- 電話營銷和呼叫中心主動呼出服務
- 呼叫中心外包服務策略
- 呼叫中心人力資源規(guī)劃與建設
- 呼叫中心中的融合通信技術
- IP多址分布式呼叫中心的發(fā)展方向
- 呼叫中心業(yè)務管理和業(yè)務生成系統(tǒng)
- CRM與呼叫中心的關系與實施
- CRM與呼叫中心在國際上的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢
- 企業(yè)通信所面臨的變革
- 多媒體融合通信技術為企業(yè)帶來的流程管理上的變化
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大會優(yōu)勢
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專業(yè)性強 |
基于CTI論壇長期以來對行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點問題的準確把握，秉承CTI論壇誠信、專業(yè)的精神，本次大會將被打造成2008年度呼叫中心/CRM及企業(yè)通信領域內最高水準的大會，為廣大用戶與廠商、為國內外同行之間架設溝通和交流的橋梁。 |
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面向廠商的
個性化服務
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本次大會組委會將建立與廠商之間便捷、高效的溝通渠道，廣泛征求參展廠商的意見和建議，讓會議和展覽的安排更加便于廠商展示自己。同時，可根據(jù)廠商的要求結合會議實際情況為廠商提供個性化服務（如行業(yè)、熱點專場會議等）。 |
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海內外專業(yè)
機構參與
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亞洲客戶服務協(xié)會、廣東省信息協(xié)會客戶服務專業(yè)委員會、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、香港呼叫中心協(xié)會、美國電話營銷學院、韓國呼叫中心情報研究所等海內外專業(yè)協(xié)會及機構作為本次大會的支持單位，將組團或派遣專家來參加本次大會，并作精彩演講，促進參展廠商與海內外同行的交流。 |
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國際及國內
專家的支持
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本次大會得到眾多來自呼叫中心、客戶關系管理及企業(yè)通信一線、具有豐富實踐經(jīng)驗的國內外專家的鼎力支持。他們將通過不同的方式參與本次大會 |
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基于強大數(shù)據(jù)庫
的參會人員邀請 |
本次會議對參觀展覽的觀眾和聆聽主題演講的聽眾完全免費，以擴大本次會議影響力，提高參會人員的數(shù)量。另外，基于CTI論壇讀者數(shù)據(jù)庫、歷年參會人員名單、CTI論壇呼叫中心管理者俱樂部（CCMA）會員、CTI論壇客戶關系管理學院培訓名單等數(shù)據(jù)庫，并借助專業(yè)會議邀請公司對觀眾進行分行業(yè)邀請，提高參會人員的質量。為廠商帶來更多的商業(yè)機會。 |
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廣泛的媒體宣傳 |
除CTI論壇外，大會將與《中國計算機報》、《計算機世界》、天極網(wǎng)、C114等IT專業(yè)媒體及《中國保險報》、《金融時報》等行業(yè)權威媒體充分合作，在會前、會中、會后對本次大會進行廣泛宣傳和報道。 |
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大會活動
| 會議報告 |
將有近30場次的主題和專題報告。 |
| 經(jīng)驗交流 |
“呼叫中心管理者之夜”將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機會。 |
| 專家講座 |
邀請國內外著名專家、學者，舉辦呼叫中心/CRM及企業(yè)通信培訓講座。 |
| 實地參觀 |
將組織參觀將組織參觀多家著名企業(yè)的呼叫中心。獨一無二的機會，讓您了解同行業(yè)呼叫中心的運營狀況，獲得第一手資訊信息。 |
| 展覽大廳 |
展示最新的呼叫中心/CRM、企業(yè)通信技術產(chǎn)品、最新的廠商解決方案及其在多個行業(yè)中的成功應用案例。 |
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